Uvjeti poslovanja
1. Uvodne odredbe
Posjetom web-stranica business.lime-booking.com, app.lime-booking.com i ostalih povezanih web-stranica i/ili aplikacija tvrtke Adanta d.o.o., slažete se s općim uvjetima poslovanja. Potonji određuju rad web-stranice business.lime-booking.com i aplikacije app.lime-booking.com, prava i obveze korisnika i ponuđača te uređuju poslovni odnos između njih.
S web stranicom www.business.lime-booking.com, kao i s aplikacijom app.lime-booking.com (u daljnjem tekstu i Lime Booking) upravlja Adanta d.o.o., Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, matični broj: 8919160000, porezni broj: SI 85728403, koji je pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu i pružatelj ili Lime Booking).
Korisnika obavezuju opći uslovi koji su važeći u trenutku registracije računa na web adresi business.lime-booking.com i/ili app.lime-booking.com. Korisnik je prilikom registracije i svake prijave posebno upozoren na opće uslove poslovanja i klikom na dugme “Nastavi” na podstranici https://app.lime-booking.com/register potvrđuje svoju upoznatost s njima.
Sve navedene odredbe općih uvjeta poslovanja su opći uvjeti u smislu člana 120. Zakona o obveznim odnosima i obvezujuće su kao ugovorne odredbe.
Lime Booking zadržava pravo povremenih ažuriranja i izmjena uvjeta korištenja.
Bitne promjene ovih Uvjeta i/ili cijena Lime Booking će najaviti najmanje 30 dana prije početka važenja putem e-pošte i/ili u aplikaciji. Ako se korisnik ne slaže s promjenom, može do dana početka važenja bez troškova otkazati pretplatu.
Neosnovne i uredničke promjene (koje ne utječu na prava/obveze) stupaju na snagu objavom u aplikaciji. Daljnje korištenje nakon stupanja na snagu predstavlja prihvaćanje promjena.
2. Podaci o preduzeću
Naziv: ADANTA, računarsko programiranje, oglašavanje i druge poslovne usluge, d.o.o.
Sjedište: Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, Slovenija
Adresa za dostavu: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana, Slovenija
Elektronska pošta: info@lime-booking.com
PDV ID: SI 85728403
Registarski broj: 8919160000
Transakcijski račun: DH d.d. – SI56 6100 0002 6161 635
Datum upisa kod registarskog organa: 23.07.2021.
Registarski organ: Okružno sud Ptuj
3. Registracija i korisnički račun
Za korištenje aplikacije Lime Booking korisnik se mora registrirati. Korisnik mora za uspješan postupak registracije ispuniti sva zahtijevana polja. Korisnik se obavezuje da će u polja unijeti istinite podatke. Korisnik može biti svaka osoba koja ima 18 godina ili više i koja je poslovno sposobna.
Svaki korisnik je odgovoran za ažuriranje svojih podataka kada dođe do promjena (npr. kontaktni podaci, adresa, podaci o plaćanju).
4. Uslovi korisničkog računa
Korisnik je odgovoran za zaštitu svog računa i lozinke. Lime Booking ne može biti i neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu uslijed neispunjavanja ove sigurnosne obaveze od strane korisnika.
5. Uslovi korištenja usluga
Korisnici aplikacije Lime Booking se obavezuju da će usluge koristiti na način koji ne šteti aplikaciji, pružaocu usluga ili trećim stranama. Bilo kakvo ponašanje koje bi moglo štetiti Lime Booking-u ili kršiti zakonodavstvo je strogo zabranjeno. Korisnik je odgovoran za eventualne troškove, odštete ili pravne posljedice koje bi nastale kao rezultat kršenja ovih uslova.
6. Opis usluge
Lime Booking je pružalac softvera za online zakazivanje rezervacije, upravljanje i obavještavanje klijenata. Softver tako omogućava unos termina klijenata u kalendar, njihovo mijenjanje i brisanje.
Također omogućava praćenje analitike kupaca na makro nivou (agregirani podaci) i na mikro nivou (pojedinačni kupci).
Korisnik može automatski obavještavati klijente putem SMS i/ili e-mail poruka, čije sekvence i sadržaj sam određuje.
Korisnik može uređivati i objaviti web formu putem koje svojim klijentima nudi mogućnost naručivanja. U postavkama može uređivati podatke o lokaciji, uslugama, resursima, osoblju i slobodnim danima.
Funkcionalnosti su dostupne u skladu sa odabranim paketima.
Korisnik se obavezuje da će sadržaj koji unosi u program biti istinit i zakonit.
7. Cijene i plaćanja
Svi korisnici imaju pravo na dvodnevni besplatni probni period aplikacije. Nakon isteka tog perioda, korisnik mora odabrati jedan od plaćenih paketa kako bi nastavio koristiti aplikaciju. Ukoliko se korisnik za to ne odluči, bit će mu onemogućen pristup aplikaciji.
Lime Booking zadržava pravo izmjene paketa cijena, ali će o promjenama obavijestiti korisnike najmanje 30 dana prije izmjene.
Korisnik aplikacije potvrđuje odabir plaćenog paketa unutar same aplikacije, klikom na jedan od paketa i unosom podataka o kreditnoj kartici. Odabir može potvrditi i pismeno putem e-maila ili usmeno preko telefona. Elektronski ugovor se sklapa na minimalno jedan mjesec. U slučaju prijevremenog raskida ugovora korisnik nema pravo na povrat obračunate pretplate na aplikaciju.
Obračunski period pretplate je jednak tekućem mjesecu. Račun se prima u PDF formatu na e-mail adresu unesenu prilikom registracije korisničkog računa.
Korisnik može uložiti prigovor na izdate račune u roku od 8 dana od dana izdavanja. Lime Booking će odgovoriti na reklamaciju u roku od 7 radnih dana.
Sve navedene cijene na web stranici i u aplikaciji su bez PDV-a.
U skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrijednost, PDV po stopi od 22,00 % se obračunava na sve cijene.
8. Obračunavanje automatskih obavještenja
S obzirom na izbor paketa, korisnik ima uključenu određenu količinu automatskih obavijesti. Svaka automatska obavijest (SMS, WhatsApp ili Viber) koja prekorači broj obavijesti uključenih u paket obračunava se po cijeni od 0,06 € bez PDV-a. Količina potrošenih obavijesti i iznos nadoplate obračunavaju se na sljedećem računu.
9. Obračun online plaćanja
U slučaju korištenja funkcionalnosti online plaćanja i avansnog plaćanja, Lime Booking ima pravo zaračunati troškove izvršene transakcije.
Za svaku transakciju online plaćanja termina naplačunava se naknada od 0,50 € i 2,00 % od vrijednosti plaćanja.
10. Obračunavanje dodataka
Pod dodatke k paketima spadaju sljedeće funkcionalnosti s pripadajućim cijenama:
- dodatni korisnik – 9,90 € mjesečno bez PDV-a
- dodatna lokacija – 9,90 € mjesečno bez PDV-a
- dodatno sredstvo – 7,90 € mjesečno bez PDV-a
11. Cjenovnik paketa
Aplikacija Lime Booking nudi različite pakete funkcionalnosti. Više detalja o paketima i funkcionalnostima koje posjeduju možete pročitati na stranici Cjenovnik:
| Naziv paketa | Cijena (mjesečno, bez PDV-a) |
|---|---|
| Osnovni paket | 14,90 € |
| Napredni paket | €29.90 |
| Razvojni paket | 49,90 € |
| Pro paket | 69,90 € |
12. Cjenik web stranice i web trgovine
Paket jednostavne web stranice
Cijena: 14,90 € mjesečno bez PDV-a
Uključuje:
Početna stranica
Usluge i cjenovnik
Galerija
O nama
Pravna obavijest (izjava o privatnosti i kolačići)
Dodaci web stranici
| Funkcionalnost | Cijena (mjesečno bez PDV-a) |
|---|---|
| Kursevi/edukacije | +3,00 € |
| Poklon bonovi | +3,00 € |
| Obrazac za prikupljanje e-mailova | +1,00 € |
| Napredni prikaz usluga | +5,00 € |
| Kontakt stranica | +3,00 € |
| Opis zaposlenih | +2,00 € / zaposlenom |
| Recenzije kupaca | +3,00 € |
| Prilagođena podstranica | od 5,00 € |
Nadogradnja u internetsku trgovinu
Cijena: +19,90 € mjesečno bez PDV-a
Uključuje:
Stranica sa svim proizvodima
Stranica proizvoda
Korpa
Završetak kupovine
Sredstva plaćanja
Stranica zahvalnosti
Automatsko e-mail obavještavanje kupaca
Dodaci za internetsku trgovinu
| Funkcionalnost | Cijena (bez PDV-a) |
|---|---|
| Prilagođena početna stranica | +10,00 € jednokratno |
| Fiskalizacija računa | +3,00 € mjesečno |
| Varijacije proizvoda | od 5,00 € mjesečno |
| Uvjeti poslovanja | 30,00 € jednokratno |
13. Učitavanje datoteka
Korisnicima aplikacije Lime Booking dostupna je dodatna funkcionalnost za učitavanje datoteka, koja omogućava pohranu i upravljanje dokumentima direktno unutar korisničkog interfejsa. Korištenje ove funkcionalnosti se naplaćuje u skladu sa odabranim paketom, kako slijedi:
| Zapremina prtljažnika | Cijena bez PDV-a | Cijena sa PDV-om (22%) |
|---|---|---|
| Do 1 GB | 4,90 € | 5,98 € |
| Do 5 GB | 14,70 € | 17,93 € |
| Do 50 GB | 98,00 € | 119,56 € |
Cijene vrijede po korisničkom računu na mjesečnoj bazi. Lime Booking zadržava pravo promjene cijena ili obsega paketa, pri čemu će korisnici o svim promjenama biti obaviješteni unaprijed.
14. Kašnjenje plaćanja pretplate
Po dospijeću obveze korisnik prima opomenu s rokom od 8 dana. U slučaju neplaćanja, ponuđač zadržava pravo na suspenziju računa (samo za čitanje). Nakon 30 dana od suspenzije, pružalac usluga može započeti postupak prekida. Prije brisanja podataka, korisnik ima dodatnih 30 dana za izvoz podataka u podržanim formatima. Nakon prekida, podaci u operativnim sistemima se brišu, dok se sigurnosne kopije čuvaju još 60 dana i zatim se nepovratno brišu/anonimiziraju, osim u slučajevima kada zakon zahtijeva duže čuvanje.
15. Otkazivanje pretplate od strane korisnika
Korisnik može u bilo kojem trenutku otkazati svoju pretplatu na aplikaciju Lime Booking. Otkazivanje pretplate mora se izvršiti pismeno na e-mail adresu info@lime-booking.com nego preko funkcionalnosti u samoj aplikaciji, gdje je to omogućeno. Otkaz počinje važiti s krajem obračunskog razdoblja u kojem je poslan zahtjev za otkaz.
Korisnik nakon otkazivanja pretplate nema pravo na povrat već plaćenih pretplata za tekući obračunski period. U slučaju godišnje pretplate, gdje su unaprijed plaćena veća vremenska razdoblja, povrat ostatka nije moguć.
16. Otkazivanje pretplate od strane Lime Booking
Otkaz od strane Lime Bookinga (sa i bez razloga).
(a) Bez razloga (otkaz iz poslovnih razloga): Ponuđač može otkazati pretplatu uz otkazni rok od 30 dana. Korisniku je do isteka roka omogućen pristup i izvoz podataka (vidi “Izvoz i brisanje podataka”). Ponuđač vraća srazmjerni dio unaprijed plaćene pretplate za neiskorišteni dio perioda nakon datuma prestanka.
(b) Iz razloga (kršitve): Ponuđač može odmah otkazati pretplatu ili privremeno suspendirati račun ako korisnik teže ili ponavljajuće krši Uvjete, ugrožava sigurnost ili kasni s obvezama i nakon opomene. Ponuđač po pravilu najprije primjenjuje suspenziju i omogućuje otklanjanje kršenja, osim u slučajevima zloupotrebe, sigurnosnih incidenata ili nezakonitog sadržaja.
(c) Otkaz mora biti srazmjeran i nediskriminatoran, Ponuđač pak ne smije korisniku neopravdano onemogućiti izvoz podataka.
17. Razvoj rješenja po mjeri
U slučaju razvoja rješenja po mjeri, koja nisu dio funkcionalnosti aplikacije, ali bi ih korisnik želio dodatno, pružalac usluge će na osnovu prikupljanja specifikacija pripremiti procjenu rada i ponudu.
18. Platne i kreditne kartice
U slučaju plaćanja platnim ili kreditnim karticama vrijede i sljedeći uvjeti:
- platitelj (podaci u računu korisnika) mora biti ista osoba ili organizacija kao i vlasnik platne ili kreditne kartice.
Podrška strankama
Lime Booking pruža besplatnu korisničku podršku, koja je dostupna u razumnim granicama i obimu. Podrška je prvenstveno namijenjena tehničkim pitanjima i problemima koji su povezani s radom aplikacije.
Korisnici se obavezuju da će sami se pobrinuti za obavljanje zadataka koje aplikacija omogućava te neće iskorištavati podršku za zadatke koje mogu obaviti samostalno unutar aplikacije. Podrška Lime Booking nije namijenjena rješavanju operativnih zadataka korisnika, osim u slučajevima kada je to tehnički nužno ili kada se radi o greškama u radu aplikacije.
U slučaju prekomjerne upotrebe podrške koja nije povezana s tehničkim poteškoćama, Lime Booking zadržava pravo da ograniči obim dalje podrške.
20. Obrada ličnih podataka
Uloge stranaka
Pri korištenju usluge korisnik je po pravilu voditelj obrade osobnih podataka svojih klijenata, a pružatelj (Adanta d.o.o.) je izvršitelj obrade. Za podatke o korisničkom računu, obračunu, administrativnim kontaktima i komunikaciji koji su neophodni za pružanje usluge, pružatelj je samostalni voditelj obrade.
DPA i hijerarhija
Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s Ugovornim odredbama o obradi podataka (DPA), koje su prilog ovih Uvjeta. U slučaju neslaganja između ovih Uvjeta i DPA, prednost ima DPA (čl. 28. GDPR-a).
Namjene i vrste podataka
Obrade mogu uključivati: vođenje termina, upravljanje klijentima, obavijesti (transakcijske i, gdje je dopušteno, tržišne), online plaćanja, agregiranu/mikro analitiku, upravljanje sadržajem i dokumentima. Obrađuju se naročito identifikacijski i kontaktni podaci, podaci o uslugama/terminima, metapodaci plaćanja te dnevnici rada (lozi).
Podizvođači
Ponuđač može uključiti podizvršioce (npr. hosting, SMS, e-pošta, platni sistemi). Trenutni list je javno objavljen i stalno se ažurira; o bitnim promjenama ponuđač obavještava korisnika najmanje 15 dana unaprijed uz mogućnost utemeljenog prigovora. Ako korisnik utemeljeno prigovori, ponuđač predlaže alternativno rješenje ili omogućava isključenje pogođene funkcionalnosti.
Transferi izvan EGP-a
Prijenosi osobnih podataka izvan EGP-a (uključujući udaljeni pristup podrške) provode se samo ako postoji odgovarajuća pravna osnova (npr. odluka o primjerenosti, SCC, BCR) te, prema potrebi, s dodatnim mjerama na temelju procjene utjecaja prijenosa (TIA).
Prava pojedinaca i pomoć
Ponuđač bez odlaganja prosljeđuje korisniku zahtjeve pojedinaca (npr. pristup, ispravak, brisanje, prigovor) i u razumnom obimu pruža pomoć pri ispunjavanju obaveza korisnika prema pojedincima i nadzornom organu (uključujući evidencije obrada i, gdje je primjerno, DPIA).
Obavještavanje o sigurnosnim propustima
O kršenju sigurnosti osobnih podataka koje utječe na podatke korisnika, pružatelj usluga obavještava bez nepotrebnog odgađanja i u pravilu u roku od 72 sata od saznanja, uz opis događaja, mogućih posljedica, poduzetih mjera i kontaktnih točaka. Korisnik je nadležan za obavještavanje nadzornog tijela i pojedinaca, osim ako se strane izričito ne dogovore drugačije.
Čuvanje, izvoz i brisanje
Operativni podaci se čuvaju do trajanja ugovornog odnosa i 90 dana nakon prestanka u svrhu izvoza; dnevnički zapisi do 12 mjeseci; sigurnosne kopije do 60 dana nakon brisanja iz operativnih sistema. Korisnik može u roku od 30 dana nakon prestanka zatražiti jednokratan izvoz podataka u podržanim formatima; po isteku rokova ponuđač podatke nepovratno briše/anonimizira, osim gdje zakon nalaže drugačije.
Povjerljivost osoba
Osobe kod ponuđača koje obrađuju lične podatke dužne su poštovati povjerljivost, odnosno odgovarajuću zakonsku obavezu zaštite podataka.
Informacije o obradi
Na razuman pisni zahtjev ponuđač korisniku osigurava opisne informacije o obradama u okviru ovih Uvjeta i DPA (npr. kategorije podataka, lokacije obrade, podizvršitelji i pravne osnove prijenosa). Operativne sigurnosne informacije, revizije i tehničke mjere uređuju se u članu 21.
21. Zaštita ličnih podataka, revizije i usklađenost
Ponuđač održava mjere u skladu s članom 32 GDPR-a, koje uključuju najmanje:
(a) kontrola pristupa (načelo najmanjših privilegija, uloge, MFA/SSO, tromjesečni pregled privilegija),
(b) enkripcija u prijenosu u mirovanju te upravljanje ključeva,
(c) odvojena okruženja (dev/test/prod) bez prijenosa produkcijskih osobnih podataka u niža okruženja,
(d) rezervne kopije i redovne provjere obnove,
(e) centralizirani revizijski dnevnici, praćenje i alarmiranje,
(f) upravljanje ranjivostima i ažuriranje (zakrpe, skeniranje zavisnosti),
(g) održivi razvoj (SDLC): pregled koda, odobrenja promjena, testiranje,
(h) mrežne zaštite (WAF/CDN, segmentacija, JIT/bastion za pristupe podrške),
(i) obuka osoba i ugovore o povjerljivosti.
Dnevnici i arhiviranje
Ponuđač vodi odgovarajuće dnevničke zapise o pristupima i ključnim obradama radi sledljivosti i sigurnosti. Rokovi čuvanja dnevnika i postupci brisanja određeni su u 20.8; ovaj član se na njih poziva.
Incidentni postupak (operativno)
Uspostavljen je postupak za otkrivanje, ograničavanje, istragu i rješavanje incidenata, s imenovanim kontaktnim tačkama. Vanjsko obavještavanje korisnika o povredama ličnih podataka vrši se isključivo u skladu s tačkom 20.7.
Revizije i sigurnosne informacije
Na razuman prethodni pisani zahtjev (pravilno ≥ 30 dana) ponuđač osigurava odgovarajuće informacije o TOMS-u (opisne politike, relevantna izvješća trećih strana, gdje postoje) ili, gdje je nužno, omogućuje ciljanu reviziju u opsegu koji ne neopravdano remeti poslovanje, uzimajući u obzir sigurnosna pravila i povjerljivost ponuđača.
Daljinski pristup podršci
Kada je u okviru 20.5 dozvoljen daljinski pristup podršci (također iz trećih zemalja), isti se iznosi isključivo preko just-in-time/bastion režima, uz MFA, ograničena prava i potpunu sljedivost.
Obaveze korisnika u vezi sa sigurnošću
Korisnik je odgovoran za: (i) upravljanje ulogama i pravima u aplikaciji; (ii) povjerljivo rukovanje pristupima, korištenje MFA i redovnu promjenu vjerodajnica; (iii) zakonitost sadržaja i legitimnost primatelja poruka; (iv) pravilnu konfiguraciju integracija; (v) ažurnost svojih sustava i uređaja s kojima pristupa usluzi.
22. Odgovornost korisnika u vezi sa zaštitom podataka stranaka
Korisnici aplikacije Lime Booking odgovorni su za pažljivo postupanje s ličnim podacima svojih klijenata i za osiguranje da se njihovim postupanjem s ličnim podacima upravlja u skladu s važećim zakonodavstvom, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Vijeća od 27. aprila 2016. (GDPR) i druge relevantne propise.
Korisnici se obavezuju da će poduzeti sve potrebne mjere za zaštitu ličnih podataka, uključujući sigurnosne prakse kao što su zaštita pristupa aplikaciji, redovno ažuriranje lozinki i korištenje sigurnih uređaja i mreža.
Lime Booking ne preuzima odgovornost za bilo kakvu zloupotrebu ličnih podataka koja je posledica nemara ili neadekvatnog postupanja od strane korisnika aplikacije. Svaka zloupotreba ili gubitak podataka koji proizilazi iz nepravilnog postupanja sa ličnim podacima od strane korisnika isključiva je odgovornost korisnika.
U slučaju da dođe do povrede sigurnosti podataka, korisnik je dužan o tome odmah obavijestiti nadležne organe i Lime Booking, kao i klijente čiji su podaci bili ugroženi, u skladu sa zakonskim zahtjevima.
23. Komunikacija
Lime Booking a s korisnikom stupio u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se tomu korisnik izričito ne protivi, i u skladu s odredbama ZEKom-2.
Promotivne e-poruke Lime Booking sadržavat će sljedeće sastojke:
- jasno i nedvosmisleno će biti označena kao oglasne poruke,
- pošiljalac Lime Booking jasno vidljiv,
- različne akcije, promocije i druge tržišne tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno određeni uvjeti učešća u njima,
- jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
- želja korisnika da ne želi primati oglasne poruke bit će Lime Booking izričito poštovao.
Oglasi Lime Booking bit će jasno vidljive i jasno odvojene od igara i takmičenja.
Korisnik garantuje da ima za slanje SMS-a/e-pošte svojim primaocima odgovarajući pravni osnov (saglasnost ili “soft opt-in”, ako je to dozvoljeno) i vodi evidenciju saglasnosti i odjava. Marketinške poruke moraju jasno pokazivati pošiljaoca i sadržavati mehanizam odjave koji funkcioniše bez prijave. Transakcijske poruke (npr. potvrde termina) odvojene su od marketinških. Pružaoc usluga može tehnički omogućiti odjave i voditi revizijski trag odjava.
24. Intelektualno vlasništvo i licenca
Sva prava intelektualne svojine na aplikaciji i sadržaju usluge pripadaju ponuđaču ili njegovim davaocima licence. Korisniku se dodjeljuje neprenosiva, neisključiva, vremenski ograničena licenca za korištenje usluge u okviru izabranog paketa.
Zabranjeni su obrnuti inženjering, zaobilaženje sigurnosnih mehanizama, podlicenciranje i dijeljenje pristupa trećim licima, osim ako nije izričito dogovoreno.
25. Povjerljivost / poslovna tajna
Stranke štite sve nejavne informacije druge strane kao poslovnu tajnu i koriste ih isključivo za izvršenje ugovora.
Otkrivanje je dozvoljeno samo po načelu “potrebe da se zna” (need-to-know) i osobama obaveznim na povjerljivost. Po prestanku ugovora, povjerljive informacije se na zahtjev vraćaju ili uništavaju, osim ako zakon nalaže njihovo čuvanje.
26. Ograničenja i isključenje garancija; zabrana zloupotreba
Usluga je dostupna »takva kakva jest« i »onoliko koliko je dostupna«. Pružatelj ne jamči da će raditi neprekidno, bez grešaka, potpuno sigurno ili u skladu sa svakom specifičnom svrhom korisnika.
Ponuđač može u bilo koje vrijeme s opravdanim razlogom promijeniti, poboljšati ili povući funkcionalnosti, izvršiti radove održavanja ili uvesti tehnička ograničenja, ako je to potrebno radi sigurnosti, zakonitosti, stabilnosti ili razvoja usluge. Kada je izvodljivo, o bitnim promjenama unaprijed će obavijestiti korisnike putem aplikacije i/ili e-pošte.
Korisnik je odgovoran za odgovarjačku konfiguraciju, sigurnost pristupa, sigurnost svojih uređaja i mreža te za redovno sigurnosno kopiranje podataka u obimu koji odgovara njegovom poslovanju.
Beta ili predgledne funkcionalnosti se osiguravaju isključivo u svrhe testiranja i bez garancija; mogu se promijeniti ili prestati bez prethodne najave.
Zabranjeno je mijenjanje, prilagođavanje, zaobilaženje sigurnosnih mehanizama ili provaljivanje u aplikaciju Lime Booking. Također je zabranjeno prilagođavanje drugih web stranica na način da izgledaju kao da su povezane s web mjestom i/ili aplikacijom Lime Booking, ili bilo koja druga upotreba suprotna važećem zakonodavstvu ili ovim Uvjetima.
Ako dođe do nesukladnog rada usluge, jedini dogovoreni pravni lijek od strane pružatelja usluge jest tehnički popravak, ponovna izvedba ili razuman privremeni zamjenski postupak (»workaround«).
27. Upotreba na vlastitu odgovornost
Korisnik je svjestan da korištenje usluge uključuje tehnička i organizacijska rizika (npr. smetnje u radu, softverske greške, neovlašteni pristup). Korisnik upravlja ovim rizicima kroz odgovarajuće interne procedure, sigurnosne mjere i pažljivo postupanje s pristupima.
Korisnik sam osigurava zakonitost korištenja usluge u svom poslovnom procesu (npr. ispravne pravne osnove za slanje SMS-a/e-pošte, ispravnost sadržaja, postavke fiskalne blagajne, valjanost digitalnih certifikata) te točnost i cjelovitost podataka koje unosi u aplikaciju.
Ponuđač ne garantuje kompatibilnost sa svim pretraživačima, uređajima, dodacima ili integracijama; korisnik osigurava provjeru kompatibilnosti i ispravne postavke.
28. Isključenje odgovornosti za rad trećih strana
Usluga se može oslanjati na rješenja trećih strana (npr. pružatelji usluga hostinga u oblaku, pružatelji usluga slanja SMS obavijesti, platni sistemi, pružatelji usluga slanja e-pošte). Za ove usluge vrijede uvjeti i tehnički standardi pružatelja; pružatelj Lime Booking nema direktan utjecaj na njihov rad.
Ponuđač ne garantuje dostupnost, kvalitet ili funkcionalnost dijelova usluge koji zavise od trećih strana. U mjeri u kojoj je to izvodljivo, korisnicima će proslijediti informacije i operativne procedure koje definišu ti ponuđači (npr. stranice stanja, uputstva, tehničke preporuke).
Promjene na strani trećih strana mogu zahtijevati prilagodbe konfiguracije ili privremeno povlačenje pojedine funkcionalnosti. Pružaurs će o bitnim utjecajima na korištenje usluge obavijestiti korisnike u razumnom roku unaprijed i pružiti im tehničke upute.
29. Nepredviđene okolnosti (viša sila)
Ponuđač ne krši Uslove ako do neizvršenja ili kašnjenja u ispunjavanju obaveza dođe usljed okolnosti na koje nema uticaj (viša sila), kao što su: prirodne nepogode, požari, poplave, zemljotresi, ratovi, teroristički akti, epidemije/pandemije, štrajkovi, nestanci struje ili interneta, smetnje u radu ključnih trećih ponuđača, kao i drugi događaji koje nije moguće razumno predvidjeti ili ih izbjeći.
Za vrijeme trajanja više sile izvršenje dotičnih obaveza se privremeno obustavlja i rokovi se srazmjerno produžavaju. Ponuđač može privremeno ograničiti ili prekinuti pristup usluzi u obimu koji je neophodan za zaštitu sistema i podataka.
Ponuđač će o nastupanju i prestanku više sile obavijestiti korisnike u najkraćem razumnom roku te provoditi mjere za smanjenje utjecaja na rad usluge.
Ako viša sila neprekidno traje duže od 30 dana, bilo koja strana može raskinuti uslugu u pogođenom dijelu s trenutnim učinkom uz obavijest drugoj strani. Pružaoc usluga će u takvom slučaju omogućiti korisniku razuman izvoz podataka u podržanim formatima, ako je to tehnički izvodljivo i u skladu sa zakonom.
30. Platforma za stranke
Lime Booking pored softvera nudi i tržišnu (koja se naziva i “platforma”) funkcionalnost, putem koje korisnik stiče nove klijente. Kada korisnik putem platforme stekne novog klijenta, Lime Booking mu naplaćuje proviziju za sticanje pod uslovima iz ovog poglavlja. Klijent plaća uslugu direktno korisniku, a Lime Booking korisniku naplaćuje proviziju za sticanje.
Definicija nove i postojeće stranke
Nova stranka je osoba koja prilikom rezervacije nije u bazi klijenata korisnika. Osoba koja se nalazi u bazi klijenata korisnika je postojeći klijent i za nju se provizija ne naplaćuje. Ako korisnik posluje na novoj lokaciji ili pod izmijenjenim podacima, ali se radi o istom pravnom subjektu, njegova baza klijenata se time ne mijenja. Kada osoba vrši rezervaciju u ime druge osobe, stvarni primatelj usluge smatra se novom strankom.
Uvoz postojećih klijenata
Korisnik može preko za to namijenjene forme unijeti svoje postojeće klijente. Za pravilno evidentirane postojeće klijente provizija za akviziciju se ne naplaćuje. Za tačnost i ažurnost unesenih podataka odgovara korisnik.
Iznos provizije
Provizija za pridobitev nove stranke iznosi 30 % neto cijene prvog termina nove stranke, ali najmanj 6 € i najveć 100 € po pridobivenoj stranki. Kod paketa se provizija obračunava od neto cijene prvog termina paketa; kod paketa od pet termina ukupne vrijednosti 100 €, provizija se stoga obračunava od 20 €. Na proviziju se obračunava pripadajući porez na dodanu vrijednost.
Osnova za obračun
Osnovica za proviziju je neto cijena originalno rezervirane usluge prvog termina. Ako je stvarno izvršena druga usluga od rezervirane, osnovica za proviziju se ne mijenja.
Nastanak i obračun provizije
Provizija nastaje kada je prvi termin nove stranke obavljen. Ako stranka ne dođe na termin ili termin nije obavljen, provizija za tu akviziciju ne nastaje. Lime Booking obračunava proviziju korisniku zajedno s pretplatom ili putem posebnog obračuna.
Zabrana obilaska platforme
Korisnik takođe duguje proviziju za akviziciju ako je klijent prvi put stečen preko platforme, ali je rezervacija ili izvršenje usluge naknadno obavljeno direktno mimo platforme. Ovo važi 12 meseci od sticanja klijenta preko platforme. Korisnik ne sme navoditi klijente stečene preko platforme na zaobilaženje platforme.
Odgovornost za izvođenje
Za izvedbu i kvalitetu usluge te za rješavanje reklamacija u vezi s uslugom odgovoran je korisnik. Stranka mora eventualni problem najprije pokušati riješiti izravno s korisnikom; ako rješenje nije moguće, u rješavanje se može uključiti Lime Booking. Za troškove i odgovornost iz sporova koji proizlaze iz postupanja korisnika ili izvedbe usluge odgovoran je korisnik.
31. Ostale odredbe
Korisnik se slaže da Lime Booking (Adanta d.o.o.) za potrebe vlastitog oglašavanja može koristiti naziv tvrtke i/ili robnu marku korisnika, uključujući logotip, bez dodatne prethodne suglasnosti. Ova upotreba može uključivati, ali nije ograničena na, prikazivanje imena i logotipa na internetskim stranicama, marketinškim materijalima, prezentacijama, društvenim mrežama i drugim komunikacijskim kanalima kao dio prezentacije referenci i pouzdanih klijenata Lime Bookinga.
Lime Booking se obavezuje da će upotreba imena i logotipa biti ograničena isključivo na promotivne aktivnosti koje prikazuju korisnike usluga Lime Booking i bit će izvedene na način koji neće narušiti ugled korisnika.
Ukoliko korisnik ne želi da se njegovo ime i/ili logotip koristi u ovim slučajevima, može u bilo kojem trenutku poslati pisani zahtjev za prekid takve upotrebe na info@lime-booking.com, pri čemer Lime Booking ne preuzima odgovornosti za promotivne materijale koji su već kreirani ili objavljeni prije prijema zahtjeva.
32. Pravo, nadležnost, rješavanje sporova
Za ove Uvjete važi pravo Republike Slovenije. Stranke spor najprije pokušavaju riješiti sporazumno; u slučaju neuspjeha nadležan je sud na Ptuju.
Posljednja izmjena: 17. 07. 2026.
1. Uvodne odredbe
1.1 Upravitelj platforme
Platformom Lime Booking upravlja družba Adanta d.o.o., Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj (poslovna jedinica: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana), matični broj 8919160000, PDV ID SI85728403 (u daljnjem tekstu: Lime Booking ili mi). Kontakt: app@lime-booking.com, +386 (0)40 234 606.
1.2 Šta je Lime Booking?
Lime Booking je internetska platforma i rezervacijski sistem preko kojeg možete rezervirati termin kod pružatelja usluga ljepote i fitnessa (u daljnjem tekstu: pružatelj usluga). U odnosu na vas, Lime Booking ima položaj pružatelja internetske tržnice.
1.3 Za koga važe ovi uslovi?
Uslovi se odnose na vas kao potrošača, odnosno fizičku osobu koja platformu koristi u svrhe izvan svoje profesionalne ili komercijalne djelatnosti.
1.4 Šta uređuju?
Uslovi uređuju vaš odnos s Lime Booking u vezi s korištenjem platforme. Ugovor o izvršenju usluge (termina) sklapate direktno s pružaocem usluga (vidi 3. poglavlje).
1.5 Prihvatanje uslova
Uslovi su vam na raspolaganju prije rezervacije. Stvaranjem korisničkog računa odn. slanjem rezervacije potvrđujete da ste se upoznali s ovim uslovima i da ste saglasni s njima.
1.6 Jezik i pravo
Uslovi su sastavljeni na slovenačkom jeziku, a za njih važi pravo Republike Slovenije. Ako imate prebivalište u drugoj državi, zadržavate zaštitu koju vam pružaju prisilni propisi o zaštiti potrošača u vašoj državi.
2. Značenje izraza
- Salon (pružalac usluge) – ponuđač, koji preko platforme nudi i izvodi uslugu i vaša je ugovorna strana za izvođenje termina.
- Termin – rezerviran termin za izvedbu konkretne usluge kod odabranog pružatelja usluga.
- Rezervacija – vaša rezervacija termina putem platforme.
- Korisnički račun – vaš lični račun na platformi.
- Platforma – web stranica i mobilna aplikacija Lime Booking.
3. Uloge i odgovornosti
3.1 Uloga Lime Booking
Lime Booking je upravitelj platforme i tehnički rezervacijski posrednik. Lime Booking nije pružatelj usluga i nije vaša ugovorna strana u vezi s izvršenjem usluge.
3.2 Uloga ponuđača
Uslugu izvodi i za nju odgovara ponuđač. Ponuđač je vaša ugovorna strana za realizaciju termina, određuje svoju ponudu i cijene te izdaje račun za obavljenu uslugu.
3.3 Podjela odgovornosti
Područje | Odgovoreno |
Funkcionisanje i dostupnost platforme, sistem rezervacija | Lime Booking |
Sadržaj ponude, opis i cijena usluge | Ponuđač |
Performanse i kvalitet usluge | Ponuđač |
Sklapanje ugovora o izvođenju termina | Ponuđač (preko platforme) |
Pravila otkazivanja i nedolaska | Ponuđač |
Reklamacije u vezi sa uslugom | Ponuđač |
Izdavanje računa | Ponuđač |
4. Korisnički račun
4.1 Registracija
Za rezervaciju kreirajte korisnički račun. Prilikom registracije potvrdite svoj broj telefona i email adresu.
4.2 Starosna granica
Račun može kreirati i usluge rezervirati osoba stara najmanje 15 godina. Za mlađe osobe rezervaciju vrši roditelj odnosno zakonski zastupnik.
4.3 Tačnost i sigurnost
Vi osiguravate tačnost svojih podataka i brinete se za sigurnost pristupnih podataka svog računa.
5. Informacije prije rezervacije i klasifikacija
5.1 Informacije o usluzi
Prije rezervacije su vam na jasan i razumljiv način na raspolaganju:
- glavne značilnosti usluge, njeno trajanje i cijena s uključenim PDV-om;
- identitet i status pružaoca usluge;
- uvjeti plaćanja i uvjeti izvršenja usluge;
- uslovi i rokovi za otkazivanje termina;
- informacija o pravici do odstopa oziroma o njenem neobstoju za posamezni termin;
- mogućnosti podnošenja prigovora i vansudsko rješavanje sporova.
Dio tih informacija (naročito karakteristike i cijenu) osigurava pružalac usluga, a dio Lime Booking.
Prije sklapanja ugovora na daljinu u jasnom i razumljivom jeziku osiguravamo vam i: ukupnu cijenu sa svim porezima i eventualnim dodatnim troškovima, načine i uvjete plaćanja te izvršenja, trajanje ugovora odnosno uvjete njegovog raskida, kontakt podatke za pritužbe i, kada je to prikladno, informacije o funkcionalnosti i kompatibilnosti digitalnih sadržaja.
Te informacije su sastavni dio ugovora i neće se promijeniti bez vašeg izričitog pristanka.
5.2 Cijene
Cijene određuje ponuđač, a Lime Booking ih prikazuje. Cijene uključuju PDV, tamo gdje je ponuđač obveznik. Lime Booking vam za rezervaciju ne naplaćuje dodatne troškove. Troškove o kojima niste bili prethodno obaviješteni niste dužni platiti.
5.3 Razvrstavanje ponuđača
Podrazumjevano su ponuđači sortirani prema vašoj lokaciji odnosno udaljenosti – najbliži su prikazani prvi. Kada koristite filtre (usluga, kategorija, mjesto), na redoslijed pored udaljenosti utječe i relevantnost u odnosu na vaš upit.
Glavni parametri koji utiču na rangiranje su: (i) udaljenost ponuđača od vaše lokacije, (ii) podudaranje s vašim upitom i odabranim filterima (usluga, kategorija, mjesto) te (iii) raspoloživost slobodnih termina. Kada na redoslijed utiče plaćanje od strane ponuđača (na primjer istaknuto ili oglašeno mjesto), takav rezultat je jasno označen kao oglas odnosno promocija.
5.4 Status ponuđača
Kod svakog ponuđača naveden je njegov status da li je preduzeće ili ne na osnovu izjave ponuđača. Ako ponuđač nije preduzeće, u vezi s ugovorom s njim nemate prava koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača. Podjela obaveza između ponuđača i Lime Booking opisana je u 3. poglavlju.
6. Rezervacija i sklapanje ugovora
6.1 Postupak
Odaberite ponuđača, uslugu i slobodan termin zajedno sa izvođačem te potvrdite rezervaciju. Prije slanja podatke možete pregledati i ispraviti.
Rezervacija teče po koracima:
- Izaberite ponuđača i uslugu te po želji dodajte neobavezne dodatke;
- Izaberite izvođača ili opciju „bez preference”, pri kojoj vam se odgovarajući izvođač dodjeljuje automatski;
- Izaberite datum i slobodan termin;
- Unesite svoje podatke i eventualne napomene za ponuđača;
- Na ekranu “Pregled rezervacije” provjerite sažetak (ponuđač, usluga, izvođač, datum i vrijeme te ukupna cijena) i po želji unesite kod za popust;
- Rezervaciju predajete klikom na gumb “Potvrdi rezervaciju”. U svakom koraku se možete vratiti nazaj i promijeniti podatke.
6.2 Sklapanje ugovora
Sa izvršenom i potvrđenom rezervacijom zaključuje se ugovor o pružanju usluge između vas i ponuđača. Lime Booking pri tome nastupa kao upravitelj platforme.
Ugovor o pružanju usluge između vas i ponuđača sklapa se u trenutku kada na ekranu “Pregled rezervacije” kliknete gumb “Potvrdi rezervaciju”. Time podstičete obavezujuću rezervaciju kojom se obavezujete na plaćanje prikazane cijene ponuđaču.
6.3 Potvrda rezervacije
Potvrdu rezervacije primit ćete na trajnom mediju (na primjer putem e-pošte ili SMS poruke). Potvrda rezervacije je sve vrijeme vidljiva i u samoj aplikaciji na zaslonu Početna.
6.4 Potvrda obaveze plaćanja
Prilikom slanja rezervacije izričito potvrđujete da naručujete uslugu koja se plaća, a koju plaćate pružatelju usluge prilikom ili nakon izvršenja.
Cijenu usluge, prikazanu u sažetku rezervacije, plaćate direktno pružaocu usluge prilikom izvršenja usluge ili nakon nje.
6.5 Dodatni podaci, izvedba i konačna cijena
Prije nego što pošaljete rezervaciju, ponuđač može u koraku “Vaši podaci” zahtijeva dodatne podatke koji su mu potrebni za potvrdu i izvršenje vaše rezervacije (na primjer napomene ili druge informacije na zahtjev ponuđača).
Rezervisana usluga, izvođač, vrijeme i cijena su osnova za izvršenje.
Ponuđač može točno izvođenje termina prilagoditi i vaš termin iznimno zbog optimizacije rasporeda premjestiti, o čemu vas obavještava putem trajnog medija (e-pošta ili SMS). Ako se s ponuđačem dogovorite za dodatne usluge ili proizvode, konačna cijena se odgovarajuće povećava i dogovoreni iznos plaćate ponuđaču.
Ponuđač vam višu cijenu od rezervirane ne smije naplatiti bez vašeg pristanka.
7. Cijene i plaćanje
Uslugu plaćate direktno ponuđaču za vrijeme ili nakon izvršenja. Lime Booking vam ne naplaćuje ništa za rezervaciju. Račun za obavljenu uslugu izdaje vam ponuđač nakon izvršene usluge.
8. Otkazivanje termina i nedolazak
8.1 Pravila ponuđača
Pravila i rokove za otkazivanje te eventualne posljedice određuje svaki ponuđač, u okviru važećeg zakonodavstva. Pravila su prikazana kod pojedinačnog ponuđača prije rezervacije.
8.2 Otkaz s vaše strane
Pošto termin ne plačate unaprijed, otkazivanje po pravilu nema finansijske posljedice, osim ako pružalac usluga unaprijed ne otkrije naknadu za otkazivanje koja je dozvoljena zakonom.
8.3 Nedolazak
Posljedice neučešća određuje ponuđač u okviru svojih pravila; eventualna naknada mora biti unaprijed otkrivena.
8.4 Otkazivanje od strane salona
Ako termin otkaže pružalac usluge, niste dužni ništa.
9. Pravo na odustanak
9.1 Opće pravilo
Kod ugovora sklopljenih na daljinu, u pravilu imate pravo da u roku od 14 dana bez navođenja razloga odustanete od ugovora. Kod ugovora o usluzi rok teče od dana sklapanja.
9.2 Izuzetak za termine
Za rezervaciju termina na točno određeni datum odnosno sat pravo na odustanak pravilu ne vrijedi, jer se radi o usluzi vezanoj za određeni termin. Umjesto toga vrijede pravila otkazivanja salona (8. poglavlje).
9.3 Posljedica
Za pojedinačni rezervirani termin tako po pravilu nemate 14-dnevnu pravicu do odstupanja; o tome vas prije rezervacije izričito obavještavamo.
9.4 Kada pravica važi
Kada izuzeće ne važi, prije sklapanja ugovora osigurat ćemo vam informacije o pravu na raskid zajedno s obrascem za raskid. Možete raskinuti ugovor nedvosmislenom izjavom ili na ovom obrascu.
10. Ocjene i mišljenja
10.1 Ko može dati ocjenu
Ocjenu može dati samo osoba koja je zaista bila na rezerviranoj usluzi. Svaki korisnik prilikom registracije potvrđuje svoj broj telefona i adresu e-pošte.
10.2 Pristranost ocjena
Lime Booking osigurava da objavljene recenzije daju potrošači koji su stvarno koristili uslugu.
Ocjene za koje utvrdimo da su lažne, uvredljive ili krše ova pravila, možemo ukloniti. Ponuđač može javno odgovoriti na objavljenu ocjenu. Postupak prijave spornih ocjena opisan je u točki 11.3.
11. Reklamacije i rješavanje sporova
11.1 Reklamacije
Reklamacije u vezi sa izvedbom ili kvalitetom usluge rješava ponuđač kao izvođač. Za pitanja i probleme u vezi s radom platforme kontaktirajte nas na app@lime-booking.com; odgovorit ćemo u razumnom roku.
Prijem pritužbe u vezi s radom platforme potvrđujemo vam bez nepotrebnog odlaganja, po pravilu u roku od 8 dana, i obavještavamo vas o toku njenog rješavanja.
Ako imate prigovor na izvršenu uslugu, najprije ga pokušajte riješiti izravno s pružateljem usluge koji ju je izvršio i za nju odgovara.
Ako rješenje s pružaocem usluga ne postignete, možete nam se obratiti; pri rješavanju ćemo prema svojim mogućnostima posredovati, ali za izvršenje same usluge ne preuzimamo odgovornost.
11.2 Vansudsko rješavanje sporova
Lime Booking ne priznava nijednog pružaoca vansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog. Ovo ne utiče na vaše pravo na sudsku zaštitu pred nadležnim sudom u Republici Sloveniji.
11.3 Prijava nezakonitog ili spornog sadržaja
Ako smatrate da je bilo koji sadržaj na platformi (na primjer opis ponuđača, ocjena ili drugi korisnički materijal) nezakonit ili krši ova pravila, obavijestite nas na app@lime-booking.com.
U prijavi navedite lokaciju sadržaja i razloge za prijavu. Prijavu obrađujemo pažljivo i nepristrasno te o svojoj odluci i njenim razlozima obavještavamo podnosioca prijave i, kada je to prikladno, korisnika na kojeg se sadržaj odnosi. Na našu odluku možete podnijeti prigovor na istu adresu.
11.4 Kontaktna točka
Za komunikaciju s nadležnim organima i korisnicima u vezi sa sadržajem na platformi, kontakt točka je dostupna na app@lime-booking.com (jezici komunikacije: slovenački i engleski).
12. Zaštita ličnih podataka
Lične podatke obrađujemo u skladu s Izjavom o privatnosti koja je dostupna na linkovi ovdje. U njoj je opisano koje podatke obrađujemo, u koje svrhe, kome ih prosljeđujemo i koja su vaša prava. Za realizaciju vaše rezervacije vaše podatke prima pružalac usluge.
13. Obaveze korisnika
Platformu koristite u skladu sa zakonom i ovim uslovima. Zabranjene su posebno lažne ili zlonamjerne rezervacije, slanje lažnih ocjena, kao i pokušaji zloupotrebe sistema.
14. Odgovornost
14.1 Usluga ponuđača
Lime Booking ne odgovara za izvedbu ili kvalitetu usluge ponuđača; za nju odgovara ponuđač.
14.2 Djelovanje platforme
Lime Booking se zaganja za nesmetano delovanje in razpoložljivost platforme, vendar ne jamči neprekinjenega delovanja brez napak.
14.3 Ograničenje odgovornosti
Lime Booking odgovara za štetu koju prouzroči kršenjem svojih obveza, u skladu s općim pravilima obveznog prava. Nijedna odredba ovih uvjeta ne isključuje niti ograničava odgovornost kada je prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti.
15. Podaci o upravljaču platforme
- Kompanija: Adanta d.o.o.
- Sjedište: Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, Slovenija
- Poslovna jedinica: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana
- Matični broj: 8919160000
- PDV broj: SI85728403
- E-mail adresa: app@lime-booking.com
- Telefon: +386 (0)40 234 606
16. Promjene uslova
Uslove možemo promijeniti. O promjenama vas obavještavamo putem platforme ili elektroničke pošte prije početka njihovog važenja. Za već poslane rezervacije važi verzija uslova koja je važila u trenutku rezervacije.
17. Završne odredbe
Za ove uslove i odnos iz njih primjenjuje se pravo Republike Slovenije. Eventualna nevažećnost pojedine odredbe ne utiče na važnost preostalih odredbi. Uslovi važe od 17. 7. 2026.
