Uslovi poslovanja
1. Уводне одредбе
Посетом веб-сајтова business.lime-booking.com, app.lime-booking.com и других повезаних веб-сајтова и/или апликација компаније Adanta d.o.o., прихватате ове опште услове и одредбе. Ови услови и одредбе регулишу рад веб-сајта business.lime-booking.com и апликације app.lime-booking.com, утврђују права и обавезе корисника и пружаоца услуга и регулишу пословни однос између њих.
Са веб-сајтом www.business.lime-booking.com, као и преко апликације апп.лајм-букинг.цом (у даљем тексту такође називана "Lime Booking") послује компанија Adanta d.o.o., Селишкарјева улица 16, 2250 Птуј, број регистрације компаније: 8919160000, порески број: SI 85728403, која је пружалац услуга електронске трговине (у даљем тексту такође називана пружалац или Lime Booking).
Корисници су обавезани општим условима и одредбама који су на снази у тренутку регистрације налога на business.lime-booking.com и/или app.lime-booking.com. При регистрацији и сваки пут када се пријаве, корисник је посебно обавештен о општим условима и одредбама и, кликом на "Настави" на подстраници https://app.lime-booking.com/register, корисник потврђује да је упознат са њима.
Све одредбе општих услова пословања наведених изнад представљају опште услове у смислу члана 120 Закона о облигацијама (Службени лист Републике Словеније, бр. 97/07 и наст.) и обавезујуће су као уговорне одредбе.
Лајм Букинг задржава право да повремено ажурира и мења услове и одредбе.
Lime Booking ће обавестити кориснике најмање 30 дана унапред о свим значајним променама ових Услова и одредби и/или цена путем електронске поште и/или у апликацији. Ако се корисник не сагласи са изменом, може бесплатно отказати претплату до дана када измена ступи на снагу.
Мање и уредничке измене (које не утичу на права и обавезе) ступају на снагу објављивањем у апликацији. Наставак коришћења након ступања на снагу представља прихватање измена.
2. Подаци о компанији
Назив компаније: АДАНТА, рачунарско програмирање, оглашавање и друге пословне услуге, д.о.о.
Седиште: улица Селишкарјева 16, 2250 Птуј, Словенија
Адреса за физичку доставу: Војкова цеста 63, 1000 Љубљана, Словенија
Е-пошта: info@lime-booking.com
ПДВ број: SI 85728403
Регистрациони број: 8919160000
Текући рачун: DH d.d. – SI56 6100 0002 6161 635
Датум регистрације код регистрационог тела: 23. јул 2021.
Орган за регистрацију: Окружни суд у Птују
3. Регистрација и кориснички налог
Да би користили апликацију Lime Booking, корисници морају да се региструју. Да би успешно завршили процес регистрације, корисници морају да попуне сва обавезна поља. Корисници се обавезују да у та поља унесу тачне информације. Корисник може бити било која особа старости 18 или више година која има деловну способност.
Сваки корисник је одговоран да ажурира своје податке кад год дође до било каквих промена (нпр. контакт-подаци, адреса, информације о плаћању).
4. Услови и одредбе корисничког налога
Корисник је одговоран за заштиту свог налога и лозинке. Lime Booking не може и неће бити одговоран за било какав губитак или штету која настане због неиспуњавања ове безбедносне обавезе од стране корисника.
5. Услови коришћења услуге
Корисници апликације Lime Booking обавезују се да користе услуге на начин који не штети апликацији, пружаоцу услуга или трећим лицима. Сваки поступак који би могао наштетити Lime Booking-у или прекршити закон строго је забрањен. Корисник је одговоран за све трошкове, штету или правне последице које произлазе из кршења ових услова и одредби.
6. Опис услуге
Lime Booking је провајдер софтвера за онлајн резервације, управљање купцима и обавештења. Софтвер вам омогућава да уносите, мењате и бришете термине састанака са купцима у календару.
Такође омогућава праћење аналитике купаца и на макро нивоу (агрегирани подаци) и на микро нивоу (појединачни купци).
Корисници могу аутоматски обавештавати купце путем СМС и/или е-порука, чији ток и садржај сами одређују.
Корисници могу да уређују и објављују онлајн образац преко којег могу да понуде својим купцима могућност да подносе поруџбине. У подешавањима могу да уређују детаље о својој локацији, услугама, ресурсима, особљу и данима одмора.
У зависности од одабраних пакета, доступне су одговарајуће функције.
Корисник се обавезује да обезбеди да су садржај који уноси у програм истинити и законити.
7. Цене и плаћања
Сви корисници имају право на дводневну бесплатну пробну верзију апликације. Када овај период истекне, корисник мора да изабере један од плаћених пакета да би наставио да користи апликацију. Ако то не учини, приступ апликацији ће бити блокиран.
Лајм Букинг задржава право да промени своје ценовне пакете, али ће кориснике обавестити о свим променама најмање 30 дана унапред.
Корисник апликације потврђује свој избор плаћеног пакета у самој апликацији кликом на један од пакета и уношењем података о својој кредитној картици. Такође може потврдити свој избор писмено путем електронске поште или усмено преко телефона. Електронски уговор се закључује на најмање један месец. У случају превременог раскида уговора, корисник нема право на повраћај претплате наплаћене за апликацију.
Период наплате претплате одговара текућем месецу. Рачун се шаље као PDF на адресу електронске поште наведену при регистрацији корисничког налога.
Корисници могу поднети жалбу у вези са фактуром у року од 8 дана од датума издавања. Lime Booking ће одговорити на жалбу у року од 7 радних дана.
Све цене приказане на веб-сајту и у апликацији су без ПДВ-а.
У складу са Законом о порезу на додату вредност (ZDDV-1), на све цене се обрачунава ПДВ по стопи од 22,00 %.
8. Наплата за аутоматизована обавештења
У зависности од изабраног пакета, корисник има укључен одређен број аутоматских обавештења. Свака аутоматска обавештења (SMS, WhatsApp или Viber) која прелазе број обавештења укључених у пакет наплаћују се по цени од 0,06 € без ПДВ-а. Број искоришћених порука и додатна накнада биће укључени у ваш следећи рачун.
9. Обрада онлајн уплата
Када се користе функције онлајн плаћања и унапред плаћања, Lime Booking има право да наплати провизије за обављену трансакцију.
За сваку онлајн трансакцију плаћања наплаћује се 0,50 € плус 2,00 % износа уплате.
10. Израчунавање накнада
Следеће функције, са одговарајућим ценама, укључене су као додаци пакетима:
- додатни корисник – 9,90 € месечно без ПДВ-а
- додатна локација – 9,90 € месечно без ПДВ-а
- додатна накнада – 7,90 € месечно без ПДВ-а
11. Листа цена за пакете
Апликација Lime Booking нуди низ пакета функција. Више о пакетима и функцијама које они обухватају можете сазнати на страници. ценовник:
| Име пакета | Цена (месечно, без ПДВ) |
|---|---|
| Osnovni paket | €14.90 |
| Napredni paket | €29.90 |
| Razvojni paket | €49.90 |
| Pro paket | €69.90 |
12. Листа цена за веб-сајтове и онлајн продавнице
Једноставан пакет за веб-сајт
Цена: €14,90 месечно без ПДВ
Укључује:
Почетна страница
Услуге и ценовник
Галерија
О nama
Правно обавештење (Политика приватности и колачићи)
Додаци за веб-сајт
| Функционалност | Цена (месечно, без ПДВ) |
|---|---|
| Курсеви/програми обуке | +€3.00 |
| Поклони-ваучери | +€3.00 |
| Образац за прикупљање е-поште | +€1.00 |
| Напредни приказ услуга | +€5.00 |
| Страница за контакт | +€3.00 |
| Опис особља | +€2.00 по запосленом |
| Рецензије купаца | +€3.00 |
| Прилагођена подстраница | од 5,00 € |
Ажурирајте на онлајн продавницу
Цена: +€19.90 месечно без ПДВ
Укључује:
Страница свих производа
Страница производа
Кошница
Завршетак куповине
Начин плаћања
Страница захвалница
Аутоматске е-поруке за обавештавање купаца
Додаци за онлајн продавницу
| Функционалност | Цена (без ПДВ) |
|---|---|
| Прилагођена почетна страница | +€10.00 (једнократно) |
| Пореска валидација фактура | +€3.00 месечно |
| Варијације производа | од 5,00 € месечно |
| Uslovi poslovanja | €30.00 (једнократна уплата) |
13. Учитавање датотека
Корисници апликације Lime Booking имају приступ додатној функцији за отпремање датотека, која им омогућава да директно у корисничком интерфејсу чувају и управљају документима. Коришћење ове функције подлеже наплати у зависности од изабраног пакета, како следи:
| Учитавање капацитета простора | Цена без ПДВ-а | Цена укључује ПДВ (22%) |
|---|---|---|
| До 1 ГБ | €4.90 | €5.98 |
| До 5 GB | €14.70 | €17.93 |
| До 50 GB | €98.00 | €119.56 |
Цене се примењују на кориснички налог на месечном нивоу. Lime Booking задржава право да мења цене или обим пакета; корисници ће бити унапред обавештени о свим променама.
14. Кашњење у уплати претплате
Када доспе плаћање, корисник ће добити подсетник са роком од 8 дана. У случају непотплате, пружалац услуге задржава право да право да суспендује налог (приступ само за читање). Тридесет дана након суспензије, пружалац услуге може покренути поступак прекида. Пре него што се подаци обришу, корисник има додатних 30 дана да извезе податке у подржаним форматима. По прекиду, подаци се бришу из оперативних система, док се резервне копије чувају још 60 дана, а затим се трајно бришу или анонимизују, осим ако закон не захтева дужи рок чувања.
15. Отказ претплате од стране корисника
Корисници могу у било ком тренутку отказати своју претплату на апликацију Lime Booking. Отказ претплате мора бити поднет у писаној форми на адресу електронске поште info@lime-booking.com или преко функционалности у самој апликацији, где је то доступно. Отказ ступа на снагу на крају обрачунског периода у којем је захтев за отказивање поднет.
Након отказа претплате, корисник нема право на повраћај претплатничких накнада већ плаћених за текући обрачунски период. У случају годишње претплате, када се дуже периоде плаћају унапред, повраћај преосталог износа није могућ.
16. Отказ претплате од стране Lime Booking
Отказ од стране Лајм Букинг (са или без разлога).
(a) Без узрока (престанак из пословних разлога): Пружалац може раскинути претплату уз рок обавештавања од 30 дана. Корисник има право приступа и извоза података до краја обавештеног рока (погледајте "Извоз и брисање података"). Пружалац ће вратити пропорционални део претплате уплаћене унапред за неискоришћени део периода након датума престанка.
(б) на основу (кршења): Пружалац услуге може одмах раскинути претплату или привремено обуставити налог ако корисник учини озбиљно или поновљено кршење Услова и одредби, угрози безбедност или не испуни своје обавезе чак и након подсећања. Као опште правило, Провајдер ће прво увести суспензију и омогућити кориснику да отклони повреду, осим у случајевима злоупотребе, безбедносних инцидената или илегалног садржаја.
(c) Прекид мора бити пропорционалан и недискриминаторан, Међутим, пружалац услуге не сме неоправдано спречавати корисника да извози податке.
17. Развој прилагођених решења
У случају да се развију прилагођена решења која нису део стандардне функционалности апликације, а која корисник жели као додатну функцију, пружалац услуга ће припремити процену посла и понуду на основу достављених спецификација.
18. Дебитне и кредитне картице
У случају плаћања дебитном или кредитном картицом, примењују се и следећи услови:
- Плаћалац (како је наведено у подацима корисничког налога) мора бити иста особа или организација као власник дебитне или кредитне картице.
19. Корисничка подршка
Lime Booking пружа бесплатну корисничку подршку, која је доступна у разумним оквирима и у разумној мери. Подршка је првенствено намењена за техничка питања и проблеме у вези са радом апликације.
Корисници се обавезују да сами извршавају задатке омогућене апликацијом и да не користе подршку за задатке које могу самостално обавити у оквиру апликације. Служба подршке Lime Booking-а није намењена за обављање оперативних задатака корисника, осим када је то технички неопходно или када постоје кварови у раду апликације.
У случају прекомерне употребе услуга подршке које нису везане за техничке проблеме, Lime Booking задржава право да ограничи обим даље подршке.
20. Обрада личних података
Улоге странака
При коришћењу услуге, корисник је, по правилу, контролор података за личне податке својих клијената, док провајдер (Adanta d.o.o.) делује као обрађивач података. Пружалац услуге делује као једини контролор података за податке који се односе на кориснички налог, наплату, управљање налогом и комуникације, а који су неопходни за пружање услуге.
DPA и хијерархија
Обрада личних података спроводи се у складу са Споразумом о обради података (DPA), који чини анекс ових Услова и одредби. У случају било какве неусклађености између ових Услова и одредби и DPA, DPA има предност (члан 28. GDPR).
Сврхе и типови података
Обрада може да обухвати: заказивање термина, управљање корисницима, обавештења (транзакцијска и, где је дозвољено, везана за маркетинг), онлајн плаћања, агрегирану/микро аналитику и управљање садржајем и документима. Конкретно, обрађују се следећи подаци: подаци за идентификацију и контакт информације, детаљи услуге/термина, метаподаци о плаћању и лог-записи.
Подизвођачи
Пружалац услуга може ангажовати подуговараче (нпр. хостинг, СМС, е-пошта, платни системи). Тренутна листа је објављена и непрекидно ажурирана; пружалац услуге ће обавестити корисника о свим значајним променама најмање 15 дана унапред, уз могућност изношења образложеног приговора. Уколико корисник изнесе оправдану примедбу, пружалац ће предложити алтернативно решење или омогућити онемогућавање погођене функционалности.
Преноси ван ЕЕП
Преноси личних података изван ЕЕП (укључујући даљински приступ за подршку) врше се само када постоји одговарајућа правна основа (нпр. одлука о адекватности, SCCs, BCRs) и, по потреби, уз додатне мере засноване на процени утицаја преноса (TIA).
Појединачна права и подршка
Пружалац услуге ће без одлагања проследити захтеве појединаца (нпр. захтеве за приступ, исправку, брисање, приговор) и, у разумној мери, помагати кориснику у испуњавању његових обавеза према субјектима података и надзорном телу (укључујући евиденцију активности обраде и, где је прикладно, процену утицаја на заштиту података).
Пријављивање безбедносних пропуста
Пружалац услуге ће без непотребног одлагања, а уобичајено у року од 72 сата од сазнања, обавестити корисника о сваком цурењу личних података које утиче на његове податке, уз опис догађаја, могуће последице, предузете мере и контакт информације. Корисник је одговоран за обавештавање надзорног тела и лица на које се подаци односе, осим ако стране изричито не договоре другачије.
Чување, извоз и брисање
Оперативни подаци се чувају током трајања уговорног односа и 90 дана након његовог прекида ради извоза података; записи у логу се чувају до 12 месеци; резервне копије се чувају до 60 дана након брисања из оперативних система. Корисник може затражити једнократни извоз података у подржаним форматима у року од 30 дана од престанка; по истеку тих рокова пружалац ће неповратно обрисати или анонимизовати податке, осим ако законом није другачије прописано.
Поверљивост појединаца
Особље пружаоца услуга које обрађује личне податке обавезано је дужношћу поверљивости и релевантним законским обавезама у вези са заштитом података.
Информације о обради
На разумни писмени захтев, Пружалац ће Кориснику доставити описне информације о активностима обраде које се спроводе у складу са овим Условима и Законом о заштити података (нпр. категорије података, локације обраде, подуговарачи и правни основи за преносе). Информације о оперативној безбедности, ревизије и техничке мере регулисане су чланом 21.
21. Заштита личних података, ревизије и усаглашеност
Контролор података ће одржавати мере наведене у члану 32. GDPR-а, које укључују најмање:
(а) контрола приступа (принцип минималних права, улога, MFA/SSO, квартални преглед права),
(б) шифровање у транзиту и режим приправности, и управљање кључевима,
(в) одвојена окружења (dev/test/prod) без преноса личних података из производње у окружења нижег нивоа,
(d) резервне копије и редовне тестове обнове,
(е) централизовани логови ревизије, праћење и упозоравање,
(ф) управљање рањивостима и ажурирања (закрпавање, скенирање зависности),
(г) безбедан развој (SDLC): преглед кода, одобрења промена, тестирање,
(х) заштита мреже (WAF/CDN, сегментација, JIT/бастион за приступ подршке),
(i) обука појединаца и обавезе о поверљивости.
Лог фајлови и складиштење
Пружалац услуге ће водити одговарајуће записе о приступу и кључним операцијама ради уследљивости и безбедности. Рокови чувања записа и поступци брисања наведени су у одељку 20.8; ова клаузула се на њих позива.
Поступак у случају инцидента (оперативни)
Успостављен је поступак за откривање, сузбијање, истраживање и решавање инцидената, са одређеним контакт особама. Спољно обавештавање корисника о повреди личних података врши се искључиво у складу са 20.7.
Ревизије и безбедносне информације
На разумни претходни писмени захтев (као правило, најмање 30 дана унапред), понуђач ће доставити релевантне информације о TOMS (дескриптивне политике, релевантни извештаји трећих страна, где су доступни) или, по потреби, омогућити циљану ревизију у мери која не нарушава пословање, уз поштовање безбедносних правила и поверљивости добављача.
Приступ даљој подршци
Када је приступ за даљинску подршку (укључујући и из трећих земаља) дозвољен према члану 20.5, он се спроводи искључиво у just-in-time/bastion режиму, користећи MFA, са ограниченим привилегијама и потпуном праћеношћу.
Безбедносне обавезе корисника
Корисник је одговоран за: (i) управљање улогама и дозволама у апликацији; (ii) поверљиво чување података за приступ, коришћење MFA и редовно мењање акредитива; (iii) законитост садржаја и легитимитет прималаца порука; (iv) исправну конфигурацију интеграција; (v) одржавање својих система и уређаја, преко којих приступају услузи, ажурним.
22. Одговорности корисника у вези са заштитом података о купцима
Корисници апликације Lime Booking одговорни су за руковање личним подацима својих клијената са дужном пажњом и за обезбеђивање да њихово руковање личним подацима буде у складу са важећим законодавством, укључујући Уредбу (ЕУ) 2016/679 Европског парламента и Савета од 27. априла 2016. (GDPR) и других релевантних прописа.
Корисници се обавезују да предузму све неопходне мере за заштиту личних података, укључујући безбедносне праксе као што су заштита приступа апликацији, редовно ажурирање лозинки и коришћење безбедних уређаја и мрежа.
Lime Booking не преузима никакву одговорност за злоупотребу личних података која је последица немара или неправилног руковања од стране корисника апликације. Свака злоупотреба или губитак података настао због неправилног руковања личним подацима од стране корисника је искључива одговорност корисника.
У случају цурења података, корисник је обавезан да одмах обавести надлежне органе и Lime Booking, као и све кориснике чији су подаци угрожени, у складу са законским захтевима.
23. Комуникација
Lime Booking Контактираће корисника путем средстава даљинске комуникације само ако се корисник изричито не успротиви томе и у складу са одредбама ZEKom-2.
Рекламне е-поруке Lime Booking ће садржати следеће састојке:
- они ће бити јасно и недвосмислено идентификовани као рекламне поруке,
- послалац Lime Booking биће јасно очигледно,
- Разне кампање, промоције и друге маркетиншке технике биће јасно означене као такве. Услови и одредбе за учешће у њима такође ће бити јасно наведени,
- поступак за одјаву од промотивних порука биће јасно објашњен,
- Захтев корисника да не прима рекламна саопштења ће бити Lime Booking изричито поштован.
Рекламе Lime Booking биће јасно видљиво и јасно разликоваће се од игара и такмичења.
Корисник гарантује да има одговарајућу правну основу (сагласност или "меки опт-ин", где је дозвољено) за слање СМС порука или е-порука примаоцима и да води евиденцију сагласности и одјава. Маркетиншке поруке морају јасно да идентификују пошиљаоца и да укључују механизам за одјаву који функционише без потребе за пријављивањем. Транзационе поруке (нпр. потврде термина) су одвојене од маркетиншких порука. Пружалац услуге може технички омогућити одјаву и водити евиденцију одјава.
24. Интелектуална својина и лиценца
Сва права интелектуалне својине на апликацији и садржају услуге припадају пружаоцу услуге или његовим даваоцима лиценце. Кориснику се додељује непереносива, неексклузивна, временски ограничена лиценца за коришћење услуге у оквиру изабраног пакета.
Инверзно инжењеринг, заобилажење безбедносних механизама, подлиценцирање и дељење приступа са трећим странама су забрањени, осим ако није изричито договорено.
25. Поверљивост / пословне тајне
Стране ће све неповратне информације друге стране третирати као пословну тајну и користити их искључиво у сврху извршавања овог уговора.
Откривање је дозвољено само на принципу "потребе за знањем" и само лицима која су обавезана на поверљивост. По престанку уговора, поверљиве информације морају бити враћене или уништене на захтев, осим ако закон не налаже њихово задржавање.
26. Ограничења и искључења гаранција; забрана злоупотребе
Услуга се пружа "као што јесте" и "како је доступна". Пружалац не гарантује да ће радити непрекидно, без грешака, да ће бити потпуно безбедна или да ће бити погодна за било коју специфичну сврху корисника.
Пружалац може у било ком тренутку и из оправданих разлога мењати, унапређивати или укидати функције, извршавати одржавање или уводити техничка ограничења, када је то неопходно за безбедност, законитост, стабилност или развој услуге. Где год је то изводљиво, Пружалац ће кориснике унапред обавестити о свим значајним променама путем апликације и/или електронске поште.
Корисник је одговоран за обезбеђивање да су његови системи правилно конфигурисани, за безбедност приступа, за безбедност својих уређаја и мрежа, и за редовно прављење резервних копија својих података у обиму прикладном за пословање.
Бета или прегледне функције се пружају искључиво у сврху тестирања и без гаранције; оне могу бити измењене или обустављене без претходне најаве.
Забрањено је мењати, прилагођавати, заобилазити безбедносне механизме или хаковати апликацију Lime Booking. Такође је забрањено мењати друге веб-сајтове на такав начин да се чини да су повезани са веб-сајтом и/или апликацијом Lime Booking, или их користити на било који други начин који је у супротности са важећим законом или овим Условима.
У случају квара услуге, једини договорени лек који пружалац услуге обезбеђује јесте техничка исправка, понављање услуге или разумна привремена алтернативна процедура ("workaround").
27. Користите на сопствени ризик
Корисник је свестан да коришћење услуге подразумева техничке и организационе ризике (нпр. оперативни прекиди, софтверске грешке, неовлашћен приступ). Корисник управља овим ризицима кроз одговарајуће интерне процедуре, безбедносне мере и пажљиво управљање правима приступа.
Корисник је одговоран за обезбеђивање законитог коришћења услуге у оквиру својих пословних процеса (нпр. исправно правно оправдање за слање СМС порука/е-порука, тачност садржаја, подешавања фискалне касе и ваљаност дигиталних сертификата), као и за тачност и потпуност података које уносе у апликацију.
Пружалац услуге не гарантује компатибилност са свим прегледачима, уређајима, додатцима или интеграцијама; одговорност корисника је да провери компатибилност и обезбеди исправне подешавања.
28. Искључење одговорности за радње трећих лица
Услуга може да се ослања на решења трећих страна (нпр. провајдере облачног хостинга, провајдере СМС обавештења, плаћајне системе, провајдере електронске поште). Ове услуге подлежу условима и одредбама и техничким стандардима пружалаца услуга; Lime Booking нема директни утицај на њихово функционисање.
Пружалац не гарантује доступност, квалитет или функционалност оних делова услуге који зависе од трећих страна. У мери у којој је то изводљиво, пружалац ће корисницима обезбедити информације и оперативне процедуре које су одредили ти пружаоци (нпр. странице са статусом, упутства, техничке препоруке).
Промене које су извршиле треће стране могу захтевати прилагођавања конфигурације или привремено обустављање одређених функција. Пружалац услуге ће корисницима благовремено доставити разумно обавештење о свим значајним утицајима на коришћење услуге и пружити им техничке смернице.
29. Непредвиђене околности (виша сила)
Добављач се неће сматрати да је прекршио Опште услове и одредбе ако неиспуњење или кашњење у испуњењу својих обавеза произилази из околности које су изван његове контроле (виша сила), као што су: природне катастрофе, пожари, поплаве, земљотреси, ратови, терористички акти, епидемије/пандемије, штрајкови, прекиди у напајању електричном енергијом или прекиди интернета, поремећаји у раду кључних трећих добављача и други догађаји који се разумно не могу предвидети или избећи.
Током периода више силе, испуњење релевантних обавеза биће привремено обустављено, а рокови ће бити сразмерно продужени. Пружалац услуге може привремено ограничити или обуставити приступ услузи у мери неопходној за заштиту система и података.
Пружалац ће кориснике обавестити о настанку и престанку више силе у најкраћем разумном року и предузеће мере да минимизира утицај на рад услуге.
Ако се ванредна ситуација настави дуже од 30 дана, било која страна може одмах раскинути услуге у погођеном подручју, обавештавајући другу страну. У том случају, Провајдер ће омогућити кориснику извоз својих података у подржаним форматима, под условом да је то технички изводљиво и у складу са законом.
30. Платформа купца
Поред софтвера, Lime Booking нуди маркетиншку функцију (која се такође назива "платформа") преко које корисник стиче нове купце. Када корисник преко платформе придобије новог клијента, Lime Booking наплаћује кориснику провизију за придобијање у складу са условима наведеним у овом одељку. Клијент плаћа услуге директно кориснику, док Lime Booking наплаћује кориснику провизију за придобијање.
Дефиниција новог и постојећег купца
Нови купац је лице које у тренутку резервације није у бази података корисника о купцима. Лице које се налази у бази података корисника о купцима је постојећи купац и за њега се не наплаћује провизија. Ако корисник послује са нове локације или под измењеним подацима, али остаје исти правни субјект, његова база података о клијентима остаје непромењена. Када особа изврши резервацију у име друге особе, стварни прималац услуге се сматра новим клијентом.
Увоз постојећих купаца
Корисници могу да унесу своје постојеће клијенте преко обрасца предвиђеног за ту сврху. За постојеће клијенте који су правилно регистровани неће бити наплаћена провизија за стицање. Корисник је одговоран за обезбеђивање да су унети подаци тачни и ажурни.
Стопа провизије
Комисија за стицање новог клијента износи 30 % нето цене прве сесије новог клијента, уз минимум од 6 € и максимум од 100 € по стицању клијента. За пакете се провизија рачуна на основу нето цене прве сесије у пакету; за пакет од пет сесија укупне вредности од 100 € провизија се стога рачуна на основу 20 €. На провизију се обрачунава порез на додату вредност.
Основи за обрачун
Основица за провизију је нето цена услуге која је првобитно резервисана за први термин. Ако се заправо пружи друга услуга, основица за провизију остаје непромењена.
Израчунавање и наплата провизије
Комисија се исплаћује након што се одржи први термин новог клијента. Ако клијент не присуствује термину или термин не буде одржан, за ту препоруку се комисија не исплаћује. Lime Booking наплаћује кориснику комисију или као део претплате или путем посебног рачуна.
Забрана шетања по платформи
Корисник је такође обавезан да плати провизију за стицање ако је купац првобитно стицан преко платформе, али је резервација или пружање услуге накнадно обављено директно ван платформе. Ово важи 12 месеци од дана када је купац стицан преко платформе. Корисник не сме подстицати купце стечене преко платформе да заобиђу платформу.
Одговорност за спровођење
Корисник је одговоран за учинак и квалитет услуге, као и за решавање свих жалби у вези са услугом. Купац мора прво покушати да реши све проблеме директно са корисником; ако се не дође до решења, Lime Booking може да се укључи. Корисник сноси трошкове и одговорност који произлазе из спорова насталих услед понашања корисника или пружања услуге.
31. Остале одредбе
Корисник се слаже да Lime Booking (Adanta d.o.o.) може користити назив компаније и/или заштитни знак корисника, укључујући логотип, у своје рекламне сврхе без потребе за додатном претходном сагласношћу. Таква употреба може укључивати, али није ограничена на, приказивање имена и логотипа на веб-сајтовима, маркетиншке материјале, презентације, друштвене мреже и друге комуникационе канале као део презентације референци и поузданих клијената Lime Booking-а.
Lime Booking се обавезује да обезбеди да се употреба свог имена и логотипа ограничи искључиво на промотивне активности које представљају кориснике услуга Lime Booking-а и које се спроводе на начин који не штети репутацији корисника.
Ако корисник не жели да се његово име и/или логотип користе у овим околностима, он може у било ком тренутку поднети писмени захтев за обуставу такве употребе info@lime-booking.com, и Лајм Букинг не прихвата никакву одговорност за промотивне материјале који су већ били креирани или објављени пре пријема захтева.
32. Право, надлежност, решавање спорова
Ови Услови и одредбе регулишу се по закону Републике Словеније. Стране ће најпре покушати да реше сваки спор споразумно; уколико то не успе, надлежан суд је у Птују.
Последње ажурирање: 17. јул 2026.
1. Уводне одредбе
1.1 Оператор платформе
Платформом Lime Booking управља Adanta д.о.о., Селишкарјева улица 16, 2250 Птуј (пословни простор: Војкова цеста 63, 1000 Љубљана), број регистрације 8919160000, ПДВ број SI85728403 (у даљем тексту: Lime Booking или ми). Контакт: app@lime-booking.com, +386 (0)40 234 606.
1.2 Шта је Лајм Букинг?
Lime Booking је онлајн платформа и систем за резервације преко којег можете заказати термин код пружалаца услуга лепоте и фитнеса (у даљем тексту: пружалац). У односу са вама, Lime Booking делује као пружалац онлајн тржишта.
1.3 На кога се односе ови услови и одредбе?
Ови услови и одредбе примењују се на вас као потрошача, односно као физичко лице које користи платформу у сврхе које нису везане за његову професионалну или пословну делатност.
1.4 Шта покривају?
Ови Услови и одредбе регулишу ваш однос са Lime Booking у вези са коришћењем платформе. Ви закључујете уговор о услузи (за резервацију) директно са пружаоцем услуге (видети Поглавље 3).
1.5 Прихватање услова и одредби
Услови и одредбе су вам доступни пре него што извршите резервацију. Креирањем корисничког налога или слањем резервације потврђујете да сте прочитали ове услове и одредбе и да се са њима слажете.
1.6 Језик и закон
Ови услови и одредбе су састављени на словеначком језику и регулисани су законом Републике Словеније. Ако сте становник друге земље, и даље ћете бити заштићени обавезним законодавством о заштити потрошача у вашој земљи.
2. Значење појмова
- Салон (провајдер услуга) – пружалац који нуди и испоручује услугу преко платформе и ваш уговорни партнер за резервацију.
- Датум – временски термин резервисан за пружање одређене услуге изабраног провајдера.
- Резервација – ваше заказивање термина преко платформе.
- Кориснички налог – ваш лични налог на платформи.
- Платформа – веб-сајт и мобилна апликација Лајм Букинг.
3. Улоге и одговорности
3.1 Улога Lime Booking-а
Лајм Букинг је оператор платформе и технички посредник за резервације. Лајм Букинг није пружалац услуге и није ваш уговорачки партнер у погледу пружања услуге.
3.2 Улога понуђача
Услугу пружа провајдер, који је и одговоран за њу. Провајдер је ваш уговорни партнер за резервацију; он сам одређује своје услове и цене и издаје фактуру за пружену услугу.
3.3 Расподела одговорности
Поље | Одговоран |
Функционалност и доступност платформе, систем за резервације | Lime Booking |
Детаљи понуде, опис и цена услуге | Добављач |
Испорука услуга и квалитет | Добављач |
Закључивање уговора о организовању догађаја | Добављач (преко платформе) |
Политика отказа и непојављивања | Добављач |
Жалбе у вези са услугом | Добављач |
Издавање фактуре | Добављач |
4. Кориснички налог
4.1 Регистрација
Да бисте направили резервацију, молимо креирајте кориснички налог. При регистрацији, молимо потврдите свој телефонски број и адресу електронске поште.
4.2 Старосни лимит
Свако ко има 15 или више година може да отвори налог и резервише услуге. За млађе особе резервацију мора да изврши родитељ или законски старатељ.
4.3 Прецизност и безбедност
Морате да обезбедите да су ваши подаци тачни и да водите рачуна о безбедности информација на вашем налогу.
5. Информације о претходној резервацији и класификација
5.1 Информације о услузи
Пре него што извршите резервацију, следеће информације су вам пружене на јасан и разумљив начин:
- главне карактеристике услуге, њено трајање и цену, укључујући ПДВ;
- идентитет и статус пружаоца услуге;
- услови плаћања и услови пружања услуге;
- услови и рокови за отказивање састанка;
- информације о праву на повлачење или о његовом непостојању за одређени датум;
- поступци жалбе и алтернативно решавање спорова.
Неке од ових информација (нарочито карактеристике и цена) обезбеђује добављач, док остатак обезбеђује Лајм Букинг.
Пре закључивања уговора на даљину, такође ћемо вам, јасним и разумљивим језиком, доставити: укупну цену, укључујући све порезе и све додатне трошкове; начине и рокове плаћања и извршења; трајање уговора или услове његовог раскида; податке за контакт ради подношења жалби и, где је применљиво, информације о функционалности и компатибилности дигиталног садржаја.
Ове информације чине саставни део уговора и не могу се мењати без ваше изричите сагласности.
5.2 Цене
Цене утврђује пружалац услуга, а приказује их Лајм Букинг. Цене укључују ПДВ уколико је пружалац услуга регистрован за ПДВ. Лајм Букинг вам не наплаћује никакве додатне трошкове за вашу резервацију. Нисте у обавези да платите било какве трошкове о којима нисте били унапред обавештени.
5.3 Рангирање понуђача
По подразумеваном подешавању, провајдери су сортирани према вашој локацији или удаљености – најближи се приказују први. Када користите филтере (услуга, категорија, локација), редослед се одређује не само према удаљености, већ и према релевантности вашем упиту за претрагу.
Главни параметри који утичу на рангирање су: (i) удаљеност провајдера од ваше локације, (ii) колико добро пружалац одговара вашем претрагу и одабраним филтерима (услуга, категорија, локација); и (iii) доступност слободних термина. Када је редослед резултата утицао плаћањем пружаоца услуга (на пример, истакнута или рекламирана позиција), такав резултат је јасно означен као оглас или промоција.
5.4 Статус понуђача
Статус сваког пружаоца услуга – да ли је он предузеће или не – наведен је на основу изјаве пружаоца услуга. Ако пружалац услуга није предузеће, немате права по Закону о заштити потрошача у вези са вашим уговором са њима. Расподела одговорности између пружаоца услуга и Lime Booking-а наведена је у Поглављу 3.
6. Резервација и закључивање уговора
6.1 Поступак
Изаберите пружаоца услуге, услугу и расположиви временски термин у консултацији са пружаоцем услуге, затим потврдите своју резервацију. Пре слања резервације можете прегледати и изменити детаље.
Процес резервације је следећи:
- Изаберите провајдера и услугу и додајте све опционе додатке по потреби;
- Изаберите пружаоца услуге или опцију "без преференције", у ком случају ћемо вам аутоматски доделити одговарајућег пружаоца услуге;
- Изаберите датум и расположиви временски слот;
- Унесите своје податке и све коментаре за добављача;
- Na zaslonu “Pregled rezervacije” preverite povzetek (ponudnik, storitev, izvajalec, datum in ura ter skupna cena) in po želji vnesete kodo za popust;
- Rezervacijo oddate s klikom na gumb “Potrdi rezervacijo”. V vsakem koraku se lahko vrnete nazaj in podatke spremenite.
6.2 Sklenitev pogodbe
Z oddano in potrjeno rezervacijo se med vami in ponudnikom sklene pogodba o izvedbi storitve. Lime Booking pri tem nastopa kot upravljalec platforme.
Pogodba o izvedbi storitve med vami in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko na zaslonu “Pregled rezervacije” kliknete gumb “Potrdi rezervacijo”. S tem oddate zavezujočo rezervacijo, s katero se zavežete k plačilu prikazane cene ponudniku.
6.3 Potrditev rezervacije
Potrditev rezervacije prejmete na trajnem nosilcu podatkov (na primer po elektronski pošti ali na SMS sporočilo). Potrditev rezervacije je ves čas vidna tudi v sami aplikaciji na zaslonu Domov.
6.4 Potrditev obveznosti plačila
Ob oddaji rezervacije izrecno potrdite, da naročate plačljivo storitev, ki jo plačate ponudniku ob oziroma po izvedbi.
Ceno storitve, prikazano v povzetku rezervacije, plačate neposredno ponudniku ob izvedbi storitve ali po njej.
6.5 Dodatni podatki, izvedba in končna cena
Preden oddate rezervacijo, lahko ponudnik v koraku “Vaši podatki” zahteva dodatne podatke, ki jih potrebuje za potrditev in izvedbo vaše rezervacije (na primer opombe ali druge informacije po zahtevi ponudnika).
Rezervirana storitev, izvajalec, čas in cena so podlaga za izvedbo.
Ponudnik lahko točno izvedbo termina prilagodi in vaš termin izjemoma zaradi optimizacije urnika prestavi, o čemer vas obvesti preko trajnega nosilca podatkov (e-pošta ali SMS). Če se pri ponudniku dogovorite za dodatne storitve ali izdelke, se končna cena ustrezno poveča in dogovorjeni znesek plačate ponudniku.
Ponudnik vam višje cene od rezervirane ne sme zaračunati brez vašega soglasja.
7. Cene in plačilo
Storitev plačate neposredno ponudniku ob oziroma po izvedbi. Lime Booking vam za rezervacijo ne zaračunava ničesar. Račun za opravljeno storitev vam izda ponudnik po izvedeni storitvi.
8. Odpoved termina in neudeležba
8.1 Pravila ponudnika
Pravila in roke za odpoved ter morebitne posledice določi vsak ponudnik, v okviru veljavne zakonodaje. Pravila so prikazana pri posameznem ponudniku pred rezervacijo.
8.2 Odpoved z vaše strani
Ker termina ne plačate vnaprej, odpoved praviloma nima finančne posledice, razen če ponudnik vnaprej razkrije odstopnino, dopustno po zakonu.
8.3 Neudeležba
Posledice neudeležbe določi ponudnik v okviru svojih pravil; morebitno nadomestilo mora biti vnaprej razkrito.
8.4 Odpoved s strani salona
Če termin odpove ponudnik, niste dolžni ničesar.
9. Pravica do odstopa
9.1 Splošno pravilo
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, imate praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Pri pogodbi o storitvi rok teče od dneva sklenitve.
9.2 Izjema za termine
Za rezervacijo termina na točno določen datum oziroma uro pravica do odstopa praviloma ne velja, ker gre za storitev, vezano na določen termin. Namesto tega veljajo odpovedna pravila salona (8. poglavje).
9.3 Posledica
Za posamezni rezervirani termin tako praviloma nimate 14-dnevne pravice do odstopa; o tem vas pred rezervacijo izrecno obvestimo.
9.4 Kadar pravica velja
Kadar izjema ne velja, vam pred sklenitvijo zagotovimo informacije o pravici do odstopa skupaj z obrazcem za odstop. Odstopite lahko z nedvoumno izjavo ali na tem obrazcu.
10. Ocene in mnenja
10.1 Kdo lahko odda oceno
Oceno lahko odda le oseba, ki je dejansko bila na rezervirani storitvi. Vsak uporabnik ob registraciji potrdi svojo telefonsko številko in elektronski naslov.
10.2 Pristnost ocen
Lime Booking zagotavlja, da objavljene ocene podajo potrošniki, ki so storitev dejansko uporabili.
Ocene, za katere ugotovimo, da so lažne, žaljive ali kršijo ta pravila, lahko odstranimo. Ponudnik lahko na objavljeno oceno javno odgovori. Postopek prijave spornih ocen je opisan v točki 11.3.
11. Reklamacije in reševanje sporov
11.1 Reklamacije
Reklamacije glede izvedbe ali kakovosti storitve obravnava ponudnik kot izvajalec. Za vprašanja in težave z delovanjem platforme nas kontaktirajte na app@lime-booking.com; odgovorimo v razumnem roku.
Prejem pritožbe glede delovanja platforme vam potrdimo brez nepotrebnega odlašanja, praviloma v 8 dneh, in vas obvestimo o poteku njene obravnave.
Če imate pritožbo glede izvedene storitve, jo najprej poskusite rešiti neposredno s ponudnikom, ki storitev izvede in zanjo odgovarja.
Če rešitve s ponudnikom ne dosežete, se lahko obrnete na nas; pri obravnavi po svojih zmožnostih posredujemo, za izvedbo same storitve pa ne prevzemamo odgovornosti.
11.2 Izvensodno reševanje sporov
Lime Booking ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. To ne posega v vašo pravico do sodnega varstva pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji.
11.3 Prijava nezakonite ali sporne vsebine
Če menite, da je katera koli vsebina na platformi (na primer opis ponudnika, ocena ali drugo uporabniško gradivo) nezakonita ali krši ta pravila, nam to sporočite na app@lime-booking.com.
V prijavi navedite, kje se vsebina nahaja, in razloge za prijavo. Prijavo obravnavamo skrbno in nepristransko ter o svoji odločitvi in razlogih zanjo obvestimo prijavitelja in, kadar je to primerno, uporabnika, na katerega se vsebina nanaša. Zoper našo odločitev lahko podate ugovor na isti naslov.
11.4 Kontaktna točka
Za komunikacijo s pristojnimi organi in z uporabniki glede vsebin na platformi je kontaktna točka dosegljiva na app@lime-booking.com (jezika komunikacije: slovenščina in angleščina).
12. Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke obdelujemo skladno z Izjavo o zasebnosti, ki je dostopna na povezavi tukaj. V njej je opisano, katere podatke obdelujemo, za katere namene, komu jih posredujemo in kakšne so vaše pravice. Za izvedbo rezervacije vaše podatke prejme ponudnik.
13. Obveznosti uporabnika
Platformo uporabljate v skladu z zakonom in temi pogoji. Prepovedani so zlasti lažne ali zlonamerne rezervacije, oddaja lažnih ocen ter poskusi zlorabe sistema.
14. Odgovornost
14.1 Storitev ponudnika
Lime Booking ne odgovarja za izvedbo ali kakovost storitve ponudnika; zanjo odgovarja ponudnik.
14.2 Delovanje platforme
Lime Booking si prizadeva za nemoteno delovanje in razpoložljivost platforme, vendar ne jamči neprekinjenega delovanja brez napak.
14.3 Omejitev odgovornosti
Lime Booking odgovarja za škodo, ki jo povzroči s kršitvijo svojih obveznosti, v skladu s splošnimi pravili obligacijskega prava. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, kadar je po prisilnih predpisih ni dovoljeno izključiti ali omejiti.
15. Podatki o upravljavcu platforme
- Podjetje: Adanta d.o.o.
- Sedež: Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, Slovenija
- Poslovna enota: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana
- Matična številka: 8919160000
- ID za DDV: SI85728403
- Elektronski naslov: app@lime-booking.com
- Telefon: +381 66 562 6392
16. Spremembe pogojev
Pogoje lahko spremenimo. O spremembah vas obvestimo prek platforme ali po elektronski pošti pred začetkom njihove veljavnosti. Za že oddane rezervacije velja različica pogojev, veljavna ob rezervaciji.
17. Končne določbe
Za te pogoje in razmerja iz njih se uporablja pravo Republike Slovenije. Morebitna neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Pogoji veljajo od 17. 7. 2026.
