izjavu o privatnosti
Изјава о приватности коришћења веб-сајта и апликације Lime Booking.
1. Уводне одредбе
Заштитимо ваше личне податке у складу са Уредбом (ЕУ) 2016/679 (GDPR), Законом о заштити личних података (ZVOP-2) и другим важећим прописима о заштити података. Овај део изјаве о приватности односи се на физичка лица која делују као пословни корисници на Lime Booking — односно власници, директори, запослени и контакт особе салона и других пословних субјеката који користе платформу Lime Booking.
Лајм Букинг делује у две различите улоге у свом односу са вама. Као оператер обрађује ваше личне податке у сврху пружања и управљања услугама Lime Booking — Овај однос је регулисан овом изјавом.. Као процесор и обрађује личне податке ваших купаца у складу са вашим упутствима и у ваше име — овај однос регулише Стандардне уговорне одредбе о обради података (SPD), који чини саставни део уговора о коришћењу платформе.
2. Подаци о компанији
Контролор података је Adanta d.o.o. (у даљем тексту "Lime Booking"), улица Селишкарјева 16, 2250 Птуј, матични број 8919160000, ПДВ број SI 85728403.
Ако имате било каквих питања у вези са обрадом ваших личних података, молимо вас да нас контактирате на privacy@lime-booking.com или писмено на горе наведену адресу. Одговорићемо на упите у року од 30 дана.
3. Које податке обрађујемо
Када се региструјете и користите апликацију Lime Booking, обрађујемо следеће категорије ваших личних података.
Идентификација и пословни подаци Ово обухвата ваше име и презиме, корисничко име, лозинку (похрањену искључиво у шифрованом облику), званичан назив ваше компаније и ваш ПДВ број, ако делујете као правно лице или самостални предузетник.
Контакт подаци Ово обухвата вашу адресу електронске поште, број телефона, регистровану или пословну адресу, адресе за доставу и фактурисање и, где је применљиво, профиле на друштвеним мрежама које нам сами доставите.
Подаци о корисничком налогу Ово обухвата све информације које уносите током регистрације и током коришћења платформе: податке о локацији, услугама, ценама, особљу, радном времену и свим осталим подешавањима у оквиру платформе.
Подаци о странкама салона – обрађивачка улога: Што се тиче личних података ваших клијената (име, адреса електронске поште, број телефона, детаљи резервације) које уносе преко обрасца за резервацију, Lime Booking делује као обрађивач података у ваше име. Ове податке обрађујемо искључиво у складу са вашим упутствима, на основу СПД. У овим односима делујете као контролор и одговорни сте за одговарајуће информисање својих купаца.
Подаци о онлајн понашању и коришћењу платформи укључују податке о услугама које тражите, функционалностима које користите, кликнутим садржајима, начину претраге и помицања по платформи, као и податке о уређајима са којих приступате – ИП адреса, геолокација на нивоу града, ИД уређаја, оперативни систем, прегледач и податке из колачића.
Подаци о понашању при читању порука Ово укључује време када је порука отворена и основне техничке податке о уређају који је коришћен за отварање.
Аналитички и изведени подаци: На основу ваше употребе платформе израђујемо агрегиране аналитичке увиде у сврху побољшања платформе – на пример груписање по категорији услуга, фреквенцији употребе и географији локације. Профилисање за сврхе персонализованих понуда изводимо искључиво на основу ваше приволе.
4. Зашто обрађујемо ваше податке
Управљање налозима и пружање услуга
Обрађујемо ове податке како бисмо управљали приступом вашем налогу и осигурали да платформа и повезане услуге – као што су заказивање термина, управљање корисницима и слање порука – функционишу исправно.
Правни основ је извршење уговора у складу са чланом 6. став 1. тачка б) Опште уредбе о заштити података (GDPR). Податке чувамо током целог трајања уговора и бришемо их у року од 30 дана од његовог престанка.
Рачуноводство, фактурисање и пореске обавезе
Обрађујемо податке о уплатама, издатим фактурама и трансакцијама у сврху обрачунавања претплатничких накнада, издавања фактура и испуњавања пореских и књиговодствених обавеза.
Правни основ је комбинација извршења уговора (члан 6(1)(б)) и законске обавезе (члан 6(1)(в)). Финансијске записе чувамо 10 година у складу са Законом о пореском поступку (ZDavP-2).
Корисничка подршка
Чувамо податке о комуникацији из упита за подршку како бисмо обезбедили континуирану, висококвалитетну подршку, решили техничке проблеме и обезбедили доказе у случају спора.
Правни основ је легитимни интерес (члан 6 став 1 тачка ф) — интерес пружања висококвалитетне услуге не превазилази ваша права, јер се подаци не откривају трећим странама и доступни су само тиму за подршку. Чувамо податке 3 године након закључења сваког појединачног случаја.
Безбедност платформе и спречавање превара
Обрађујемо техничке податке о приступу (IP адреса, обрасци понашања, време приступа) како бисмо открили неовлашћен приступ, спречили превару и обезбедили сигурно функционисање платформе.
Правни основ је легитимни интерес (члан 6(1)(ф)) — ове безбедносне мере вам као кориснику такође директно користе. IP адресе се псеудонимизују након 30 дана, а сви безбедносни логови се бришу након 12 месеци.
Аналитика и развој услуга
Обрађујемо агрегиране и анонимизоване податке о коришћењу платформе у сврху развоја нових функција, отклањања грешака и побољшања корисничког искуства.
Правни основ је легитимни интерес (члан 6 став 1 тачка ф). Анонимисани подаци не омогућавају вашу идентификацију и чувају се неограничено; личне податке чувамо у аналитичке сврхе до 24 месеца.
Обавештења о услугама и директан маркетинг
Повремено обавештавамо наше постојеће пословне клијенте о ажурирањима платформе, новим функцијама и релевантним понудама.
Правни основ је легитимни интерес (члан 6(1)(ф)) — као активан корисник, разумно бисте очекивали да примате обавештења директно везана за услугу коју користите.
Увек имате право да уложите приговор према члану 21. GDPR-а, који ћемо поштовати одмах и безусловно. Наставићемо да обрађујемо ваше податке у ту сврху док не повучете своју сагласност.
Профилисање за персонализацију понуда
Када сте за то изричито дали сагласност, ми ћемо креирати профил ваших преференција ради пружања персонализованих препорука у вези са функцијама и понудама прилагођеним вашем типу пословања.
Правни основ је ваша сагласност (члан 6(1)(а)). Своју сагласност можете повући у било ком тренутку слањем е-поруке на privacy@lime-booking.com.
Постављање правних захтева
У случају правних спорова или регулаторних поступака, чувамо релевантне податке у сврху утврђивања или одбране правних потраживања.
Правни основ је легитимни интерес (члан 6 став 1 тачка ф). Податке чувамо до закључења поступка и још пет година након тога.
Статистичка анализа
Извршавамо анонимизовану статистичку обраду у сврху анализе тржишта и извештавања. Пошто су подаци анонимизовани, они не омогућавају вашу идентификацију и не сматрају се личним подацима.
5. Ко обрађује ваше податке
Ваши лични податоци се достапни само на ограничен круг луѓе. Вработените во Lime Booking имаат пристап исклучиво доколку податоците им се потребни за извршување на нивните задачи – на пример тимот за поддршка, развојниот тим и тимот за наплата. Сите вработени се обврзани на доверливост.
За одређене услуге користимо спољне обрађиваче података са којима смо закључили уговоре о обради података у складу са чланом 28. GDPR-а. Ови обрађивачи могу обрађивати податке искључиво у складу са нашим упутствима. Наши кључни обрађивачи података су: Амазон Веб Сервисес ЕМЕА САРЛ (инфраструктурно хостирање, ЕУ), Функционални софтвер Инк. – Sentry (мониторинг грешака, ЕУ-Франкфурт), ПостХог Инк (Аналитика, ЕУ-Франкфурт), Инфобип Лимитед (СМС и е-пошта, ЕУ-Франкфурт), Гугл Ирска Лимитед (облачне услуге и аналитика, ЕУ и хибридне), Фејсбук Ирленд Лимитед (рекламирање само уз вашу сагласност, ЕУ-Ирска и широм света), Страјп Пејментс Јуроп Лимитед (обрада плаћања, ЕУ–Ирска) и Е-РАЧУНИ ДОО. (рачуноводство, Словенија).
Ваше податке откривамо државним органима када је то захтевано на основу закона – на пример, Поморској управи Републике Словеније или Информационом поверенику РС у оквиру надзорних поступака.
У случају правних спорова, можемо их такође открити адвокатима и судовима у мери неопходној за заштиту наших правних интереса.
У одређеним случајевима можемо добити информације о вашој компанији из јавно доступних регистара, као што су Ajpes, GVIN и Google Business Profile. То чинимо искључиво у сврху идентификације и ажурирања пословних података када региструјете или уређујете свој профил.
6. Пренос личних података у треће државе
У одређеним случајевима ваши лични подаци се преносе изван Европске уније или Европског економског простора. Lime Booking обезбеђује да су сви такви преноси у складу са захтевима GDPR-а и да се спроводе уз одговарајуће гаранције.
Подаци се преносе следећим пружаоцима услуга чије се регистроване канцеларије или инфраструктура налазе у трећим земљама: Axiom Inc. (САД — управљање логовима), Google LLC (САД и широм света — облачне услуге), Meta Platforms (САД и широм света — оглашавање, само уз ваш пристанак) и Stripe Inc. (САД — обрада плаћања).
За све горе наведене трансфере, обезбеђујемо Стандардне уговорне одредбе Европске комисије у складу са Извршном одлуком 2021/914.
Имате право да затражите информације о земљама у које се преносе ваши подаци и копију одговарајућих мера заштите. Молимо вас да ваш захтев упутите на privacy@lime-booking.com.
7. Безбедност података
Ваше податке штитимо техничким и организационим мерама, које укључују шифровање података током преноса (TLS 1.2 или новији) и у мировању (AES-256), двофакторска аутентикација за приступ налогу, контрола приступа заснована на принципу најмање привилегије, редовне безбедносне ревизије и пенетрационо тестирање, и процедуре за откривање и управљање безбедносним инцидентима.
У случају безбедносног инцидента који вероватно може довести до високог ризика по ваша права и слободе, обавестићемо вас без одлагања у складу са чланом 34. GDPR-а.
8. Ваша права
Као субјект података, имате следећа права. Одговорићемо на све захтеве у року од 30 дана; у случају сложених захтева задржавамо право да продужимо овај рок за највише два месеца, о чему ћемо вас унапред обавестити.
Право на приступ (члан 15): Можете затражити копију личних података које обрађујемо у вези са вама, као и информације о природи, сврси и обиму те обраде.
Право на исправку (Члан 16): Тражите исправку нетачних личних података или допуну непотпуних личних података.
Право на брисање (Члан 17): Можете затражити брисање својих личних података када више не постоји основа за њихову обраду. Право на брисање подлеже ограничењима која произлазе из законских обавеза чувања.
Право на ограничење обраде (члан 18): Тражите да привремено ограничимо обраду ваших података док не решимо све суштинске неслагања.
Право на приговор (Члан 21): Ви се противите обради својих података на основу легитимног интереса. Приговор на обраду за потребе директног маркетинга је апсолутан и безуслован — ми ћемо му одмах удовољити, без спровођења процене интереса.
Право на преносивост података (члан 20): Можете затражити да вам доставимо ваше личне податке у структурираном, широко коришћеном и машински читљивом формату, или да их пренесемо директно другом контролору података.
Право на повлачење сагласности (члан 7): Можете у било ком тренутку повући своју сагласност за било коју обраду засновану на тој сагласности, без икаквих последица. Повлачење не утиче на законитост обраде спроведене пре повлачења сагласности.
Молимо вас да све захтеве за остваривање ваших права упутите privacy@lime-booking.com. Такође имате право да поднесете жалбу Поверенику за информације Републике Словеније, Дунајска цеста 22, 1000 Љубљана, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si.
9. Колачићи и сличне технологије
Lime Booking користи колачиће и сличне технологије како би платформа исправно функционисала, за аналитику и персонализовано оглашавање. Основни колачићи су неопходни за основне функције и не могу се онемогућити. За све остале врсте колачића добијамо вашу сагласност преко менаџера колачића приликом ваше прве посете.
Детаљно објашњење свих врста колачића, њихове сврхе и упутства о томе како да управљате подешавањама доступно је у Политици колачића на: lime-booking.si/piskotki
10. Измене ове изјаве
Редовно прегледамо и ажурирамо ову изјаву. Обавестићемо вас о свим значајним променама најмање 30 дана пре него што ступе на снагу, било путем е-поште на вашу регистровану адресу или путем обавештења у апликацији. Датум последњег ажурирања налази се на дну овог документа. Архива претходних верзија доступна је на захтев од privacy@lime-booking.com.
Ажурирано 21. априла 2026.
1. Уводне одредбе
Аданта д.о.о., Селишкарјева улица 16, 2250 Птуј, матични број 8919160000, ПДВ број СИ 85728403 (у наставку: Лајм Букинг, ми или нас) је руковалац ваших личних података у свим случајевима описаним у овој изјави.
| Врста контакта | Контакт подаци |
|---|---|
| Опšta pitanja i podrška | app@lime-booking.com |
| Приватност и заштита података | privacy@lime-booking.com |
| Поштанска адреса | Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana |
| Veb-sajt | lime-booking.si |
На vprašanja v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov odgovorimo najpozneje v 30 dneh od prejema zahteve. Če je zahteva zapletena ali je zahtev več, lahko ta rok podaljšamo za največ dva meseca, o čemer vas obvestimo. На питања у вези са обрадом ваших личних података одговарамо најкасније у року од 30 дана од пријема захтева. Ако је захтев сложен или има више захтева, овај рок можемо продужити за највише два месеца, о чему ћемо вас обавестити.
2. На кога се односи та изјава
Ова изјава о приватности важи за вас лично, када наступате у једној од следећих улога:
- сте регистровани корисник Lime Booking апликације (iOS или Android),
- тражите салоне или заказујете термине преко веб платформе lime-booking.com,
- дали сте сагласност за маркетинške poruke Lime Booking-a preko obrasca za rezervaciju na veb-sajtu salona.
Две улоге Лиме Букинг
Када резервишете термин преко резерwационог обрасца уграђеног на веб-страници салона, салон наступа као независни управљач ваших података о резервацији. Lime Booking при том делује као обрађивач у име салона.
Изузетак: Када на истом обрасцу посебно и добровољно сагласите са маркетинг комуникацијама Лиме Букинг (Lime Booking), постајемо посебан руковаоц искључиво за ту сврху. Детаљи су у одељку 12.
3. Које податке прикупљамо
3.1 Подаци које нам директно прослеђујете
Када отворите налог или резервишете термин, нама прослеђујете на пример: име и презиме, адресу е-поште, број телефона, као и податке о изабраној услузи, пружаоцу услуге и термину. Ако нас контактирате, обрађујемо и садржај ваше поруке.
3.2 Подаци које збирујемо аутоматски
При коришћењу платформе аутоматски прикупљамо техничке податке, на пример податке о уређају, ИП-адресу, податке дневника и податке из колачића (погледајте поглавље 12).
3.3 Подаци из других извора
За утврђивање да ли сте код изабраног понудника нова или постојећа странка, од понудника примамо искључиво хашоване (hash) вредности – никада читљиве личне податке његових странака (погледајте 5. поглавље).
3.4 Посебне категорије података
Када међу резервацијом или у консултативном обрасцу салона унесете здравствене информације, податке о алергијама, трудноћи или другом здравственом статусу, реч је о посебној категорији података по члану 9 ГДПР-а. Такве податке обрађујемо искључиво на основу ваше изричите приволе, коју дате посебно и коју можете у било ком тренутку опозвати. Ови подаци су видљиви само салону за који су намењени. Лиме Боокинг ове податке никада не користи за профилисање или маркетинг.
4. Намена обраде, правни основ и рокови чувања
Ваше податке обрађујемо искључиво за одређене, јасно дефинисане сврхе. За сваку обраду имамо одговарајући правни основ у складу са чланом 6 ЗОП-а (GDPR). У наставку су за сваку сврху наведени правни основ и рок чувања:
Вођење корисничког рачуна
Правни основ је уговор (чл. 6(1)(б)). Податке чувамо до брисања налога и још 30 дана након тога (трајање уговорног односа).
Резервације и историја резервација
Правни основ је уговор (чл. 6(1)(б)). Чувамо их 5 година након последње активности, што одговара општем року застарелости према члану 346. Закона о облигационим односима.
Рачуни и финансијски записи
Правни основ је законска обавеза (чл. 6(1)(c)). Чувамо их 10 година у складу са пореским и рачуноводственим прописима.
Трансакцијске поруке (потврде и подсетници)
Правни основ је уговор (чл. 6(1)(б)). Обрађујемо их за време трајања резервације, пошто су неопходни за извршење услуге.
Утврђивање да ли сте нова или постојећа странка пружаоца услуга (уклапање)
Правни основ је наш закоoniti interes (чл. 6(1)(ф)), за који смо обавили документовани тест вагања. Податке обрађујемо само за време извођења поређења.
Препоруке и побољшање услуге у оквиру платформе
Правни основ је наш законити интерес (чл. 6(1)(f)) са документованим тестот меродавности. Податке обрађујемо док је ваш налог активан.
Непосредни маркетинг и промотивне поруке
Правни основ је ваш пристанак (чл. 6(1)(а)). Податке обрађујемо до опозива пристанка.
Прилагођено оглашавање и мерење кампања (Google, Meta)
Правни основ је ваш пристанак (чл. 6(1)(а)). Податке обрађујемо до опозива пристанка.
Аналитика преко аналитичких колачића
Правни основ је ваш пристанак (чл. 6(1)(a)), пошто колачићи захтевају пристанак према ЗЕКом-2. Податке обрађујемо до опозива пристанка.
Korisnička podrška
Правни основ је наш законити интерес (чл. 6(1)(ф)) са документованим тестот мемерења (тестом одмеравања интереса). Податке чувамо 3 године након завршетка предмета.
Безбедност платформе и спречавање злоупотреба
Правни основ је наш законити интерес (чл. 6(1)(ф)) са документованим тестом вагања. Податке чувамо 12 месеци.
Анонимизирана статистика
Након анонимизације више се не ради о личним подацима, тако да их не ограничавамо роком чувања.
Посебне категорије података (на пример здравствени подаци), ако их обрађујемо
Правни основ је ваша изричита сагласност (чл. 9(2)(а)). Податке обрађујемо до опозива сагласности.
Законити интерес
Документовани тестови балансирања: За сваку сврху засновану на законитом интересу, пре почетка обраде припремили смо писмени тест одмерености у складу са методологијом WP217 (документи BI-01, BI-02, BI-03). На писмени захтев на privacy@lime-booking.com вам прослеђујемо резиме појеinaчног теста.
5. Усклађивање са базом клијената понуђача
Да би понуђач знао да ли сте код њега нова странка, ваше податке упоређујемо са његовом базом странака на начин који штити вашу приватност: понуђач нам шаље само хеш (hash) вредности, а ми никада не примамо читљиву базу његових странака. Ову обраду вршимо на основу законитог интереса; пре ње смо обавили тест мерења и утврдили да наш интерес не превладава над вашим правима и интересима.
При овој обради Лиме Бокинг (Lime Booking) и понуђач наступају као заједнички руковаоци. Суштина договора између њих (подела задатака и одговорности) доступна вам је на захтев. Против ове обраде можете у било ком тренутку уложити приговор на privacy@lime-booking.com.
6. Коме посредујемо ваше податке
Ваше личне податке не продајемо. Прослеђујемо их само поузданим обрађивачима који нам помажу у раду платформе и обрађују податке искључиво према нашим упутствима:
- гостовање и облачна инфраструктура — Amazon Web Services;
- слање СМС-а и е-поште — Infobip;
- веб аналитика — PostHog, Google;
- праћење грешака — Sentry;
- оглашавање и мерење кампања — Google, Meta;
- обрада плаћања (од увођења онлајн плаћања) — Stripe.
Када се подаци преносе изван Европског економског простора, побринемо се за одговарајући ниво заштите стандардним уговорним клаузулама Европске комисије.
7. Ваша права
У вези са својим личним подацима имате право на приступ, исправку, брисање, ограничење обраде, преносивост, приговор и опозив пристанка. Права остварујете на privacy@lime-booking.com.
Пре испуњења захтева можемо да проверимо ваш идентитет; ако вас на основу послатих података не можемо поуздано идентификовати, можемо затражити додатне податке. На захтев одговарамо најкасније у року од месец дана.
Ако сматрате да смо прекршили заштиту ваших личних података, можете се жалити Информационом поверенику (Дунајска цеста 22, 1000 Љубљана, gp.ip@ip-rs.si, ip-rs.si).
8. Аутоматизовано одлучивање и профилисање
О вас не доносимо одлуке које се заснивају искључиво на аутоматизованој обради и које имају правne или сличне битне последице. Када на то пристанете, податке о вашој употреби платформе користимо за прилагођено оглашавање (погледајте поглавље 11).
9. Starostna omejitev uporabe platforme
Платформа је намењена особама, старим најмање 15 година. Млађа особа је може користити само уз сагласност односно одобрење родитеља или старатеља. Ако утврдимо да податке млађе особе обрађујемо без одговарајуће сагласности, исте ћемо без одлагања обрисати.
10. Безбедност и обавештавање о кршењима
Ваше податке штитимо одговарајућим техничким и организационим мерама. Ако би упркос томе дошло до повреде безбедности која би вероватно представљала велики ризик по ваша права и слободе, обавестићемо вас о тој повреди без непотребног одлагања.
11. Маркетиншке поруке и оглашавање
Непосредно тржење (на пример обавештавање о новостима путем електронске поште) изводимо само када у то приволите. Када приволите и у оглашавање, податке о вашој употреби платформе и идентификаторе колачића користимо за прилагођено оглашавање и мерење оглашивачких кампања преко платформи трећих лица (Google, Meta). За ову сврху наступамо као самостални руковаоц.
Приволену можете опозвати у било ком тренутку — преко везе за одјаву у свакој поруци, у управљачу колачићима или на privacy@lime-booking.com. Опозив не утиче на законитост обраде пре опозива.
12. Колачићи
За рад и побољшање платформе користимо колачиће и сличне технологије. За ненужне колачиће тражимо вашу сагласност. Детаљи о врстама колачића, њиховој намени и управљању саглашношћу налазе се у Политици колачића на lime-booking.com/piskotki.
13. Измене ове изјаве
Ову изјаву можемо повремено ажурирати. Важећа верзија је увек објављена на платформи, а датум ступања на снагу је наведен на дну документа.
Ажурирано 3. 8. 2026.
