Izjava o privatnosti
Vaše osobne podatke štitimo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i drugim važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka. Ovaj dio izjave o privatnosti odnosi se na fizičke osobe koje pri Lime Booking nastupaju kao poslovni korisnici — dakle vlasnike, direktore, zaposlenike i kontaktne osobe salona te drugih poslovnih subjekata koji koriste platformu Lime Booking.
Lime Booking u odnosu na vas nastupa u dvije uloge koje su jasno odvojene. Kao voditelj obrade obrađuje vaše osobne podatke u svrhu pružanja i upravljanja uslugama Lime Booking — taj odnos uređuje ova izjava. Kao obrađivač pa obrađuje osobne podatke vaših klijenata po vašim uputama i u vaše ime — taj odnos uređuje Standardne ugovorne odredbe o obradi podataka (OPU), koji je sastavni dio ugovora o korištenju platforme.
1. Informacije o voditelju obrade
Upravitelj podataka je Adanta d.o.o. (u daljnjem tekstu "Lime Booking"), Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, matični broj društva 8919160000, PDV broj SI 85728403.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s obradom vaših osobnih podataka, molimo kontaktirajte nas na privacy@lime-booking.com ali pisno na gornju adresu. Na zahtjeve odgovorimo u roku od 30 dana.
2. Koje podatke obrađujemo
Kada se registrirate i koristite Lime Booking platformu, obrađujemo sljedeće kategorije vaših osobnih podataka.
Identifikacijski i poslovni podaci uključuju vaše ime i prezime, korisničko ime, lozinku (pohranjenu isključivo u sažetom obliku), službeni naziv tvrtke te ID za PDV, ako nastupate kao pravna osoba ili samostalni poduzetnik.
Kontaktni podaci obuhvaćaju e-adresu, telefonski broj, adresu sjedišta odnosno poslovne lokacije, adresu za dostavu i fakturiranje te prema potrebi profile na društvenim mrežama koje nam sami dostavite.
Podatci o korisničkom računu obuhvaćaju sve informacije koje unesete prilikom registracije i tijekom korištenja: podatke o lokaciji, uslugama, cjeniku, osoblju, radnom vremenu te sve ostale postavke unutar platforme.
Podaci o klijentima salona — uloga obraditelja: Za osobne podatke vaših klijenata (ime, e-pošta, telefonski broj, podaci o rezervacijama), koje klijenti unose putem obrasca za rezervaciju, Lime Booking nastupa kao obrađivač u vaše ime. Te podatke obrađujemo isključivo prema vašim uputama na temelju SPD. Za te odnose vi nastupate kao voditelj obrade i odgovorni ste za odgovarajuće obavještavanje svojih klijenata.
Podatci o internetskim navadama i uporabi platforme uključuju podatke o uslugama koje tražite, funkcionalnostima koje koristite, kliknutim sadržajima, načinu pretraživanja i pomicanja po platformi te podatke o uređajima s kojih pristupate — IP adresu, geolokaciju na razini grada, ID uređaja, operativni sustav, preglednik i podatke iz kolačića.
Podatki o ponašanju pri čitanju poruka bilježe vrijeme otvaranja poruke i osnovne tehničke podatke o uređaju s kojeg poruku otvarate.
Analitički i izvedeni podaci: Na temelju vaše uporabe platforme stvaramo agregirane analitične uvide u svrhu poboljšanja platforme — na primjer grupiranje po kategoriji usluga, učestalosti uporabe i geografiji lokacije. Profiliranje u svrhe personaliziranih ponuda provodimo isključivo na temelju vaše privole.
3. Zašto obrađujemo vaše podatke
Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe, pri čemu svaka svrha ima svoju pravnu osnovu i rok pohrane.
Upravljanje računa i pružanje usluga
Te podatke obrađujemo radi upravljanja pristupima vašem računu, osiguravanja rada platforme i s njom povezanih usluga naručivanja termina, upravljanja klijentima i slanja poruka.
Pravna osnova je izvršitev pogodbe po členu 6(1)(b) GDPR. Podatke hranimo za celotno obdobje trajanja pogodbe in jih po prenehanju izbrišemo v 30 dneh.
Fakturiranje, izdavanje računa i porezne obveze
Podatke o plaćanjima, izdanim računima i transakcijama obrađujemo u svrhe obračuna pretplate, izdavanja računa i ispunjavanja poreznih i računovodstvenih obveza.
Pravna osnova je kombinacija izvršenja ugovora (čl. 6(1)(b)) i zakonske obveze (čl. 6(1)(c)). Financijske evidencije čuvamo 10 godina u skladu sa Zakonom o poreznom postupku (ZDavP-2).
Korisnička podrška
Čuvamo podatke o komunikaciji iz upita podrške kako bismo osigurali kontinuiranu, visokokvalitetnu podršku, riješili tehničke probleme i osigurali dokaze u slučaju spora.
Pravna osnova je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)) — interes osiguranja kvalitetne usluge ne prevladava nad vašim pravicama jer se podaci ne otkrivaju trećima i dostupni su samo timu podrške. Podatke čuvamo 3 godine nakon završetka pojedinog predmeta.
Sigurnost platforme i prevencija prijevara
Tehnične podatke o pristopu (IP adresa, obrasci ponašanja, vrijeme pristupa) obrađujemo radi otkrivanja neovlaštenih pristupa, sprečavanja prijevara i osiguravanja sigurnog rada platforme.
Pravna osnova je legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka f) — ove sigurnosne mjere također izravno koriste vama kao korisniku. IP adrese se pseudonimiziraju nakon 30 dana, a svi sigurnosni zapisi se brišu nakon 12 mjeseci.
Analitika i razvoj usluga
Agregirane i anonimizirane podatke o korištenju platforme obrađujemo u svrhe razvoja novih funkcionalnosti, otklanjanja grešaka i poboljšanja korisničkog iskustva.
Pravna osnova je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)). Anonimizirani podaci ne omogućuju vašu identifikaciju i čuvaju se trajno; osobne podatke u analitičke svrhe čuvamo do 24 mjeseca.
Obavješćivanje o uslugama i izravni marketing
Postojeće poslovne klijente povremeno obavještavamo o ažuriranjima platforme, novim funkcionalnostima i relevantnim ponudama.
Pravna osnova je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)) — kao aktivna stranka razumno očekujete obavijesti koje su izravno vezane uz uslugu koju koristite.
Uvijek imate pravo na prigovor u skladu s člankom 21. GDPR-a, koji uvažavamo odmah i bezuvjetno. Podatke u tu svrhu obrađujemo do odjave.
Izrada profila za personalizaciju ponuda
Kada se s time posebno slažete, stvaramo profil vaših preferencija u svrhu prilagođenih preporuka funkcionalnosti i ponuda, prilagođenih vašem tipu poslovanja.
Pravna osnova je vaša privola (čl. 6(1)(a)). Privolu možete u bilo kojem trenutku opozvati putem e-poruke na privacy@lime-booking.com.
Ostvarivanje pravnih zahtjeva
U slučaju pravnih sporova ili regulatornih postupaka pohranjujemo relevantne podatke u svrhe ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
Pravna osnova je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)). Podatke čuvamo do završetka postupka i 5 godina nakon njega.
Statistička obrada
Anonimizirane statistične obrade provodimo u svrhe tržišnih analiza i izvještavanja. Budući da su podaci anonimizirani, ne omogućuju vašu identifikaciju i ne smatraju se osobnim podacima.
4. Tko obrađuje vaše podatke
Vaši osobni podatci dostupni su samo ograničenom krugu osoba. Zaposlenici u Lime Booking imaju pristup isključivo oni koji podatke trebaju za obavljanje svojih zadataka — na primjer tim podrške, razvojni tim i tim za obračunavanje. Svi zaposlenici obvezni su čuvati povjerljivost.
Za određene usluge koristimo vanjske izvršitelje obrade s kojima imamo sklopljene ugovore o obradi podataka prema članku 28. GDPR-a. Izvršitelji smiju podatke obrađivati isključivo prema našim uputama. Naši ključni izvršitelji obrade su: Amazon Web Services EMEA SARL (infrastruktura kao usluga, EU), Functional Software, d.o.o. — Sentry (praćenje pogrešaka, EU-Frankfurt), PostHog Inc. (analitika, EU-Frankfurt), Infobip Limited (SMS i e-pošta, EU-Frankfurt), Google Ireland Limited (usluge u oblaku i analitika, EU i miješano), Facebook Ireland Limited (oglašavanje isključivo uz vašu privolu, EU-Irska i diljem svijeta), Stripe Payments Europe Limited (obrada plaćanja, EU-Irska) te E-RAČUNI d.o.o. (računovodstvo, Slovenija).
Vaše podatke otkrivamo državnim tijelima, kada je to zatraženo na temelju zakona — na primjer Financijskoj upravi Republike Slovenije ili Informacijskom povjereniku RS u okviru nadzornih postupaka.
U slučaju pravnih sporova možemo ih otkriti i odvjetnicima i sudovima u opsegu koji je nužan za zaštitu pravnih interesa.
Podatke o vašem poduzeću možemo u određenim slučajevima pribaviti iz javno dostupnih evidencija, kao što su npr. Ajpes, GVIN i Google Business Profil. To činimo isključivo u svrhu identifikacije i ažuriranja poslovnih podataka prilikom registracije ili uređivanja profila.
5. Prijenos osobnih podataka u treće zemlje
Vaši se osobni podatci u određenim slučajevima prenose izvan Europske unije odnosno Europskoga gospodarskog prostora. Lime Booking jamči da su svi takvi prijenosi u skladu sa zahtjevima Opće uredbe o zaštiti podataka i izvedeni s odgovarajućim zaštitnim mehanizmima.
Prijenosi se odvijaju sljedećim pružateljima usluga s sjedištem ili infrastrukturom u trećim zemljama: Axiom Inc. (SAD — upravljanje zapisima dnevnika), Google LLC (SAD i svijet — računalne usluge u oblaku), Meta Platforms (SAD i svijet — oglašavanje, isključivo uz vašu privolu) te Stripe Inc. (SAD — obrada plaćanja).
Za sve navedene prijenose osiguravamo Standardne ugovorne klauzule Europske komisije prema Provedbenoj odluci 2021/914.
Imate pravo zatražiti informacije o državama u koje se vaši podaci prenose i kopiju važećih zaštitnih mehanizama. Zahtjev uputite na privacy@lime-booking.com.
6. Sigurnost podataka
Vaše podatke štitimo tehničkim i organizacijskim mjerama koje uključuju enkripciju podataka u prijenosu (TLS 1.2 ili noviji) i u mirovanju (AES-256), dvofaktorsku autentifikaciju za pristup računima, kontrolu pristupa na temelju načela najmanje potrebnog pristupa, redovite sigurnosne provjere i penetracijsko testiranje te postupke za otkrivanje i upravljanje sigurnosnim incidentima.
U slučaju sigurnosnog incidenta koji bi vjerojatno uzrokovao visok rizik za vaša prava i slobode, bez odgode ćemo vas obavijestiti u skladu s člankom 34. GDPR-a.
7. Vaša prava
Kao pojedinac na kojeg se odnose osobni podatci, imate sljedeća prava. Na sve zahtjeve odgovaramo u roku od 30 dana; kod složenih zahtjeva pridržavamo pravo na produljenje roka za najviše 2 mjeseca, o čemu ćemo vas unaprijed obavijestiti.
Pravo na pristup (čl. 15): Zahtijevate kopiju osobnih podataka koje obrađujemo u vezi s vama i informacije o prirodi, svrsi te opsegu te obrade.
Pravo na popravak (čl. 16): Zahtijevate ispravak netočnih ili dopunu netočnih osobnih podataka.
Pravo na brisanje (čl. 17): Zahtijevate brisanje svojih osobnih podataka kada više nema osnove za njihovu obradu. Pravo na brisanje podliježe ograničenjima koja proizlaze iz zakonskih obveza čuvanja.
Pravo na ograničenje obrade (čl. 18): Zahtijevate da privremeno ograničimo obradu vaših podataka dok ne riješimo moguće sadržajne nesuglasice.
Pravo na ugovor (čl. 21): Prigovarjate obradi vaših podataka na temelju zakonitog interesa. Prigovor obradi u svrhe izravnog marketinga je apsolutan i bezuvjetan — uvažavamo ga odmah, bez procjene interesa.
Pravo na prenosivost (čl. 20): Zahtijevate da vam dostavimo vaše osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku ili da ih izravno prenesemo drugom voditelju obrade.
Pravo na povlačenje privole (čl. 7): U bilo kojem trenutku i bez posljedica možete opozvati privolu koju ste dali za bilo koju obradu koja se na njoj temelji. Opoziv ne utječe na zakonitost obrade prije opoziva.
Zahtjeve za ostvarivanje prava uputite na privacy@lime-booking.com. Imate također pravo na pritužbu kod Informacijskog povjerenika RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si.
8. Kolačići i slične tehnologije
Lime Booking upotrebljava kolačiće i slične tehnologije za osiguravanje rada platforme, analitiku i prilagođeno oglašavanje. Nužni kolačići potrebni su za osnovni rad i nije ih moguće isključiti. Za sve ostale vrste kolačića pribavljamo vaš pristanak putem upravljača kolačićima prilikom prvog posjeta.
Detaljno objašnjenje svih vrsta kolačića, njihove svrhe i uputa za upravljanje postavkama dostupno je u Politici kolačića na: www.business.lime-booking.com/kolacici
9. Izmjene ove izjave
Ovu izjavu redovito pregledavamo i ažuriramo. O bitnim promjenama obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana prije njihovog stupanja na snagu putem e-poruke na vašu registriranu adresu ili putem obavijesti u aplikaciji. Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na dnu ovog dokumenta. Arhiva prethodnih verzija dostupna je na zahtjev kod privacy@lime-booking.com.
Ažurirano dana 21. 4. 2026.
