Terms and conditions
1. Uvodne določbe
Z obiskom spletnih mest business.lime-booking.com, app.lime-booking.com in ostalih povezanih spletnih mest in/ali aplikacij podjetja Adanta d.o.o., se strinjate s splošnimi pogoji poslovanja. Slednji določajo delovanje spletnega mesta business.lime-booking.com in aplikacije app.lime-booking.com, pravice in obveznosti uporabnika in ponudnika ter urejajo poslovni odnos med njima.
S spletnim mestom www.business.lime-booking.com, kakor tudi z aplikacijo app.lime-booking.com (v nadaljevanju tudi Lime Booking) upravlja Adanta d.o.o., Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, matična številka: 8919160000, davčna številka: SI 85728403, ki je ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi ponudnik ali Lime Booking).
Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku registracije računa na spletnem naslovu business.lime-booking.com in/ali app.lime-booking.com. Uporabnik je ob registraciji in prijavi vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in s klikom na gumb “Nadaljuj” na podstrani https://app.lime-booking.com/register potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Vse navedene določbe splošnih pogojev poslovanja so splošni pogoji v smislu 120. člena Obligacijskega zakonika (Uradni list RS, št. 97/07 in nasl.) in so zavezujoči kot pogodbena določila.
Lime Booking si pridržuje pravico do občasnih posodobitev in sprememb pogojev uporabe.
Bistvene spremembe teh Pogojev in/ali cen bo Lime Booking najavil najmanj 30 dni pred začetkom veljavnosti preko e-pošte in/ali v aplikaciji. Če se uporabnik s spremembo ne strinja, lahko do dneva začetka veljavnosti brez stroškov odpove naročnino.
Nebistvene in uredniške spremembe (ki ne vplivajo na pravice/obveznosti) začnejo veljati z objavo v aplikaciji. Nadaljnja uporaba po začetku veljavnosti pomeni sprejem sprememb.
2. Podatki o podjetju
Naziv: ADANTA, računalniško programiranje, oglaševanje in druge poslovne storitve, d.o.o.
Sedež: Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, Slovenija
Naslov PE: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana, Slovenija
Elektronska pošta: info@lime-booking.com
ID za DDV: SI 85728403
Matična številka: 8919160000
Transakcijski račun: DH d.d. – SI56 6100 0002 6161 635
Datum vpisa pri registrskem organu: 23.07.2021
Registrski organ:Okrožno sodišče Ptuj
3. Registracija in uporabniški račun
Za uporabo aplikacije Lime Booking se mora uporabnik registrirati. Uporabnik mora za uspešen postopek registracije izpolniti vsa zahtevana polja. Uporabnik se obvezuje, da bo v polja vnesel resnične podatke. Uporabnik je lahko vsaka oseba, ki je stara 18 let ali več in je poslovno sposobna.
Vsak uporabnik je odgovoren za posodabljanje svojih podatkov, ko pride do sprememb (npr. kontaktni podatki, naslov, plačilne informacije).
4. Pogoji uporabniškega računa
Uporabnik je odgovoren za varovanje svojega računa in gesla. Lime Booking ne more biti in ne bo odgovoren za kakršno koli izgubo ali škodo, ki bi nastala, ker uporabnik ni uspel izpolniti te varnostne obveznosti.
5. Pogoji uporabe storitev
Uporabniki aplikacije Lime Booking se zavezujejo, da bodo storitve uporabljali na način, ki ne škoduje aplikaciji, ponudniku storitev ali tretjim osebam. Kakršno koli ravnanje, ki bi lahko škodilo Lime Booking ali kršilo zakonodajo, je strogo prepovedano. Uporabnik je odgovoren za morebitne stroške, odškodnine ali pravne posledice, ki bi nastale kot posledica kršitve teh pogojev.
6. Opis storitve
Lime Booking je ponudnik programske opreme za spletno naročanje, upravljanje in obveščanje strank. Programska oprema tako nudi vnašanje terminov strank v koledar, njihovo spreminjanje in izbris.
Prav tako nudi spremljanje analitike strank na makro nivoju (agregirani podatki) in mikro nivoju (posamezne stranke).
Uporabnik lahko avtomatsko obvešča stranke s pomočjo SMS in/ali e-mail sporočil, katerih sekvence in vsebino določa sam.
Uporabnik lahko ureja in objavi spletno formo, preko katere svojim strankam ponudi možnost naročanja. V nastavitvah si lahko ureja podatke o lokaciji, storitvah, sredstvih, osebju in prostih dnevih.
Glede na izbrane pakete so temu primerno dostopne funkcionalnosti.
Uporabnik se zavezuje, da bo vsebina, ki jo vnaša v program, resnična in zakonita.
7. Cene in plačila
Vsi uporabniki so upravičeni do 2-dnevnega brezplačnega preizkusa aplikacije. Po izteku obdobja mora uporabnik za nadaljnjo uporabo izbrati enega izmed plačljivih paketov. V kolikor se uporabnik za to ne odloči, se mu onemogoči dostop do aplikacije.
Lime Booking si pridržuje pravico do spreminjanja cenovnih paketov, vendar bo uporabnikom spremembe sporočil vsaj 30 dni pred spremembo.
Uporabnik aplikacije potrdi izbiro plačljivega paketa v sami aplikaciji, s klikom na enega izmed paketov in izpolnitvijo podatkov o kreditni kartici. Izbiro lahko potrdi tudi pisno preko e-maila ali ustno preko telefona. Elektronska pogodba se sklene za minimalno en mesec. V primeru predčasnega preklica pogodbe uporabnik ni upravičen do vračila obračunane naročnine na aplikacijo.
Obračunsko obdobje naročnine je enako tekočemu mesecu. Račun se prejme v obliki PDF na e-naslov, vpisan ob registraciji uporabniškega računa.
Uporabnik se lahko na izdan račun pritoži do 8 dni od datuma izstavitve. Lime Booking bo na reklamacijo odgovoril v roku 7 delovnih dni.
Vse navedene cene na spletnem mestu in v aplikaciji so brez DDV.
Skladno z Zakonom o davku na dodano vrednost (ZDDV-1) se tako na vse cene obračuna DDV v višini 22,00 %.
8. Obračunavanje avtomatskih obvestil
Glede na izbiro paketa ima uporabnik zakupljeno količino avtomatskih obvestil. Vsako avtomatsko obvestilo (SMS, WhatsApp ali Viber), ki prekorači število obvestil zakupljenih v paketu, se obračuna s ceno 0,06 € brez DDV. Količina porabljenih obvestil in vsota doplačila se obračunata na naslednjem računu.
9. Obračunavanje spletnih plačil
V primeru uporabe funkcionalnosti spletnega plačevanja in avansnega plačevanja je Lime Booking upravičen do zaračunanja stroškov izvedene transakcije.
Vsaka transakcija spletnega plačila termina se obračuna 0,50 € in 2,00 % od vrednosti plačila.
10. Obračunavanje dodatkov
Pod dodatke k paketom spadajo naslednje funkcionalnosti s pripadajočimi cenami:
- dodatni uporabnik – 9,90 € mesečno brez DDV
- dodatna lokacija – 9,90 € mesečno brez DDV
- dodatno sredstvo – 7,90 € mesečno brez DDV
11. Cenik paketov
Aplikacija Lime Booking ponuja različne pakete funkcionalnosti. Več podrobnosti o paketih in funkcionalnostih, ki jih imajo, si lahko preberete na strani price list:
| Ime paketa | Cena (mesečno, brez DDV) |
|---|---|
| Basic plan | 14,90 € |
| Advanced plan | €29.90 |
| Growth plan | 49,90 € |
| Pro plan | 69,90 € |
12. Cenik spletne strani in spletne trgovine
Paket enostavne spletne strani
Cena: 14,90 € mesečno brez DDV
Vključuje:
Domača stran
Storitve in cenik
Galerija
About us
Pravno obvestilo (izjava o zasebnosti in piškotki)
Dodatki k spletni strani
| Funkcionalnost | Cena (mesečno brez DDV) |
|---|---|
| Tečaji/izobraževanja | +3,00 € |
| Darilni boni | +3,00 € |
| Obrazec za pobiranje e-mailov | +1,00 € |
| Napreden prikaz storitev | +5,00 € |
| Kontaktna stran | +3,00 € |
| Opis zaposlenih | +2,00 € / zaposlenega |
| Customer reviews | +3,00 € |
| Podstran po meri | od 5,00 € |
Nadgradnja v spletno trgovino
Cena: +19,90 € mesečno brez DDV
Vključuje:
Stran z vsemi produkti
Produktna stran
Košarica
Zaključek nakupa
Plačilna sredstva
Zahvalna stran
Avtomatsko e-mail obveščanje kupcev
Dodatki k spletni trgovini
| Funkcionalnost | Cena (brez DDV) |
|---|---|
| Domača stran po meri | +10,00 € enkratno |
| Davčno potrjevanje računov | +3,00 € mesečno |
| Variacije produktov | od 5,00 € mesečno |
| Terms and conditions | 30,00 € enkratno |
13. Nalaganje datotek
Uporabnikom aplikacije Lime Booking je na voljo dodatna funkcionalnost za nalaganje datotek, ki omogoča shranjevanje in upravljanje dokumentov neposredno znotraj uporabniškega vmesnika. Uporaba te funkcionalnosti je plačljiva glede na izbrani paket, kot sledi:
| Obseg prostora za nalaganje | Cena brez DDV | Cena z DDV (22%) |
|---|---|---|
| Do 1 GB | € 4,90 | € 5,98 |
| Do 5 GB | € 14,70 | € 17,93 |
| Do 50 GB | € 98,00 | € 119,56 |
Cene veljajo na uporabniški račun na mesečni ravni. Lime Booking si pridržuje pravico do spremembe cen ali obsega paketov, pri čemer bodo uporabniki o vseh spremembah obveščeni vnaprej.
14. Zamuda pri plačilu naročnine
Ob zapadlosti obveznosti uporabnik prejme opomin z rokom 8 dni. Ob neplačilu si ponudnik pridržuje pravico do suspenza računa (read-only dostop). Po 30 dneh od suspenza lahko ponudnik začne postopek prenehanja. Pred izbrisom podatkov ima uporabnik dodatnih 30 dni za izvoz podatkov v podprtih formatih. Po prenehanju se podatki v operativnih sistemih izbrišejo, varnostne kopije pa se hranijo še 60 dni in se nato nepovratno izbrišejo/anonimizirajo, razen kjer zakon zahteva daljšo hrambo.
15. Odpoved naročnine s strani uporabnika
Uporabnik lahko kadarkoli odpove svojo naročnino na aplikacijo Lime Booking. Odpoved naročnine mora biti izvedena pisno na e-naslov info@lime-booking.com ali prek funkcionalnosti v sami aplikaciji, kjer je to omogočeno. Odpoved začne veljati s koncem obračunskega obdobja, v katerem je bila poslana zahteva za odpoved.
Uporabnik po odpovedi naročnine nima pravice do povračila že plačanih naročnin za tekoče obračunsko obdobje. V primeru letne naročnine, kjer so vnaprej plačana večja časovna obdobja, vračilo preostanka ni mogoče.
16. Odpoved naročnine s strani Lime Booking
Odpoved s strani Lime Bookinga (z in brez razloga).
(a) Brez razloga (odpoved iz poslovnih razlogov): Ponudnik lahko odpove naročnino z odpovednim rokom 30 dni. Uporabniku je do izteka roka omogočen dostop in izvoz podatkov (glej “Izvoz in brisanje podatkov”). Ponudnik vrne sorazmerni del vnaprej plačane naročnine za neizkoriščeni del obdobja po datumu prenehanja.
(b) Iz razloga (kršitve): Ponudnik lahko naročnino takoj odpove ali račun začasno suspendira, če uporabnik huje ali ponavljajoče krši Pogoje, ogroža varnost ali je v zamudi z obveznostmi tudi po opominu. Ponudnik praviloma najprej uporabi suspenz in omogoči odpravo kršitev, razen v primerih zlorabe, varnostnih incidentov ali nezakonite vsebine.
(c) Odpoved mora biti sorazmerna in nediskriminatorna, ponudnik pa uporabniku ne sme neupravičeno onemogočiti izvoza podatkov.
17. Razvoj rešitev po meri
V primeru razvoja rešitev po meri, ki niso del funkcionalnosti aplikacije, ampak bi si jih uporabnik želel dodatno, bo ponudnik storitve na podlagi zajema specifikacij pripravil oceno dela in ponudbo.
18. Plačilne in kreditne kartice
V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:
- plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice.
19. Podpora strankam
Lime Booking zagotavlja brezplačno podporo strankam, ki je na voljo v smiselnih mejah in obsegu. Podpora je namenjena predvsem tehničnim vprašanjem in težavam, ki so povezane z delovanjem aplikacije.
Uporabniki se zavezujejo, da bodo sami poskrbeli za opravljanje nalog, ki jih aplikacija omogoča ter ne bodo izkoriščali podpore za opravila, ki jih lahko izvedejo samostojno znotraj aplikacije. Podpora Lime Booking ni namenjena reševanju operativnih nalog uporabnika, razen v primerih, ko je to tehnično nujno ali ko gre za napake v delovanju aplikacije.
V primeru prekomerne uporabe podpore, ki ni povezana s tehničnimi težavami, si Lime Booking pridržuje pravico omejiti obseg nadaljnje podpore.
20. Obdelava osebnih podatkov
Vloge strank
Pri uporabi storitve je uporabnik praviloma upravljavec osebnih podatkov svojih strank, ponudnik (Adanta d.o.o.) pa obdelovalec. Za podatke o uporabnikovem računu, obračunavanju, skrbniških stikih in komunikacijah, ki so potrebni za zagotavljanje storitve, je ponudnik samostojni upravljavec.
DPA in hierarhija
Obdelava osebnih podatkov se izvaja skladno s Pogodbenimi določili o obdelavi podatkov (DPA), ki so priloga teh Pogojev. V primeru neskladja med temi Pogoji in DPA prevlada DPA (čl. 28 GDPR).
Nameni in vrste podatkov
Obdelave lahko vključujejo: vodenje terminov, upravljanje strank, obvestila (transakcijska in, kjer dopustno, tržna), spletna plačila, agregirano/mikro analitiko, upravljanje vsebin in dokumentov. Obdelujejo se zlasti identifikacijski in kontaktni podatki, podatki o storitvah/terminih, plačilni metapodatki ter dnevniški zapisi.
Pod-obdelovalci
Ponudnik lahko vključi pod-obdelovalce (npr. gostovanje, SMS, e-pošta, plačilni sistemi). Aktualni seznam je javno objavljen in se sproti posodablja; o bistvenih spremembah ponudnik obvesti uporabnika najmanj 15 dni vnaprej z možnostjo utemeljenega ugovora. Če uporabnik utemeljeno ugovarja, ponudnik predlaga alternativno rešitev ali omogoči izklop prizadete funkcionalnosti.
Prenosi izven EGP
Prenosi osebnih podatkov izven EGP (vključno z daljinskim dostopom podpore) se izvajajo le, če obstaja ustrezna pravna podlaga (npr. odločba o ustreznosti, SCC, BCR) ter, kjer je potrebno, z dodatnimi ukrepi na podlagi ocene vpliva prenosa (TIA).
Pravice posameznikov in pomoč
Ponudnik brez odlašanja posreduje uporabniku zahteve posameznikov (npr. dostop, popravek, izbris, ugovor) in v razumnem obsegu nudi pomoč pri izpolnjevanju obveznosti uporabnika do posameznikov in nadzornega organa (vključno z evidencami obdelav in, kjer je primerno, DPIA).
Obveščanje o kršitvah varnosti
O kršitvi varnosti osebnih podatkov, ki vpliva na podatke uporabnika, ponudnik obvesti brez nepotrebnega odlašanja in praviloma v 72 urah po seznanitvi, z opisom dogodka, možnih posledic, sprejetih ukrepov in kontaktnimi točkami. Uporabnik je pristojen za obveščanje nadzornega organa in posameznikov, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.
Hramba, izvoz in izbris
Operativni podatki se hranijo do trajanja pogodbenega razmerja in 90 dni po prenehanju za namen izvoza; dnevniški zapisi do 12 mesecev; varnostne kopije do 60 dni po izbrisu iz operativnih sistemov. Uporabnik lahko v 30 dneh po prenehanju zahteva enkraten izvoz podatkov v podprtih formatih; po poteku rokov ponudnik podatke nepovratno izbriše/anonimizira, razen kjer zakon določa drugače.
Zaupnost oseb
Osebe pri ponudniku, ki obdelujejo osebne podatke, so zavezane k zaupnosti oziroma ustrezni zakonski obveznosti varovanja podatkov.
Informacije o obdelavi
Na razumno pisno zahtevo ponudnik uporabniku zagotovi opisne informacije o obdelavah v okviru teh Pogojev in DPA (npr. kategorije podatkov, lokacije obdelave, pod-obdelovalci in pravne podlage prenosov). Operativne varnostne informacije, revizije in tehnični ukrepi se urejajo v 21. členu.
21. Varovanje osebnih podatkov, revizije in skladnost
Ponudnik vzdržuje ukrepe po členu 32 GDPR, ki vključujejo vsaj:
(a) nadzor dostopa (načelo najmanjših pravic, vloge, MFA/SSO, četrtletni pregled pravic),
(b) šifriranje v prenosu in mirovanju ter upravljanje ključev,
(c) ločena okolja (dev/test/prod) brez prenosov produkcijskih osebnih podatkov v nižja okolja,
(d) varnostne kopije in redne preizkuse obnove,
(e) centralizirane revizijske dnevnike, spremljanje in alarmiranje,
(f) upravljanje ranljivosti in posodobitev (patching, skeniranja odvisnosti),
(g) varen razvoj (SDLC): code review, odobritve sprememb, testiranje,
(h) omrežne zaščite (WAF/CDN, segmentacija, JIT/bastion za dostope podpore),
(i) usposabljanje oseb in zaveze zaupnosti.
Dnevniki in hramba
Ponudnik vodi primerne dnevniške zapise o dostopih in ključnih obdelavah zaradi sledljivosti in varnosti. Roki hrambe dnevnikov in postopki izbrisa so določeni v 20.8; ta člen se nanje sklicuje.
Incidentni postopek (operativno)
Vzpostavljen je postopek za odkrivanje, zamejitev, preiskavo in odpravo incidentov, z imenovanimi kontaktnimi točkami. Zunanje obveščanje uporabnika o kršitvah osebnih podatkov poteka izključno skladno z 20.7.
Revizije in informacije o varnosti
Na razumno predhodno pisno zahtevo (praviloma ≥ 30 dni) ponudnik zagotovi ustrezne informacije o TOMS (opisne politike, relevantna poročila tretjih oseb, kjer obstajajo) ali, kjer je nujno, omogoči ciljno revizijo v obsegu, ki ne neupravičeno moti poslovanja, ob upoštevanju varnostnih pravil in zaupnosti ponudnika.
Daljinski dostopi podpore
Kadar je v okviru 20.5 dovoljen daljinski dostop podpore (tudi iz tretjih držav), se ta izvaja izključno prek just-in-time/bastion režima, z MFA, omejenimi pravicami in popolno sledljivostjo.
Obveznosti uporabnika glede varnosti
Uporabnik je odgovoren za: (i) upravljanje vlog in pravic v aplikaciji; (ii) zaupno ravnanje z dostopi, uporabo MFA in redno menjavo poveril; (iii) zakonitost vsebin in legitimnost prejemnikov sporočil; (iv) pravilno konfiguracijo integracij; (v) ažurnost svojih sistemov in naprav, s katerimi dostopa do storitve.
22. Odgovornost uporabnikov glede varovanja podatkov strank
Uporabniki aplikacije Lime Booking so odgovorni za skrbno ravnanje z osebnimi podatki svojih strank in za zagotovitev, da njihovo ravnanje z osebnimi podatki poteka v skladu z veljavno zakonodajo, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 (GDPR) in drugimi relevantnimi predpisi.
Uporabniki se zavezujejo, da bodo sprejeli vse potrebne ukrepe za zaščito osebnih podatkov, vključno z varnostnimi praksami, kot so zaščita dostopa do aplikacije, redno posodabljanje gesel in uporaba varnih naprav in omrežij.
Lime Booking ne prevzema odgovornosti za kakršne koli zlorabe osebnih podatkov, ki so posledica malomarnosti ali neustreznega ravnanja s strani uporabnikov aplikacije. Vsakršna zloraba ali izguba podatkov, ki izhaja iz nepravilnega ravnanja z osebnimi podatki s strani uporabnika, je izključna odgovornost uporabnika.
V primeru, da pride do kršitve varnosti podatkov, je uporabnik dolžan o tem takoj obvestiti pristojne organe in Lime Booking, kot tudi stranke, katerih podatki so bili ogroženi, v skladu z zakonodajnimi zahtevami.
23. Komunikacija
Lime Booking bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-2.
Oglasna elektronska sporočila Lime Booking bodo vsebovala naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj Lime Booking bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Lime Booking izrecno spoštoval.
Oglasna sporočila Lime Booking bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj.
Uporabnik jamči, da ima za pošiljanje SMS/e-pošte svojim prejemnikom ustrezno pravno podlago (privolitev ali “soft opt-in”, če je to dopustno) in vodi evidenco privolitev ter odjav. Tržna sporočila morajo jasno izkazovati pošiljatelja in vsebovati mehanizem odjave, ki deluje brez prijave. Transakcijska sporočila (npr. potrditve terminov) so ločena od tržnih. Ponudnik lahko tehnično omogoča odjave in vodi revizijsko sled odjav.
24. Intelektualna lastnina in licenca
Vse pravice intelektualne lastnine na aplikaciji in vsebinah storitve pripadajo ponudniku ali njegovim dajalcem licence. Uporabniku se podeli neprenosljiva, neizključna, časovno omejena licenca za uporabo storitve v okviru izbranega paketa.
Prepovedano je reverzno inženirstvo, obhod varnostnih mehanizmov, podlicenciranje in deljenje dostopov tretjim osebam, razen če je izrecno dogovorjeno.
25. Zaupnost / poslovna skrivnost
Stranki varujeta vse ne-javne informacije druge stranke kot poslovno skrivnost in jih uporabljata izključno za izvrševanje pogodbe.
Razkritje je dovoljeno le po načelu “need-to-know” ter osebam, zavezanih k zaupnosti. Po prenehanju pogodbe se zaupne informacije na zahtevo vrnejo ali uničijo, razen če zakon zahteva hramba.
26. Omejitve in izključitev jamstev; prepovedi zlorab
Storitev je na voljo »kot je« in »kot je na voljo«. Ponudnik ne zagotavlja, da bo delovala neprekinjeno, brez napak, popolnoma varno ali skladno z vsakim specifičnim namenom uporabnika.
Ponudnik lahko kadarkoli utemeljeno spremeni, izboljša ali umakne funkcionalnosti, izvede vzdrževalna dela ali uvede tehnične omejitve, če je to potrebno za varnost, zakonitost, stabilnost ali razvoj storitve. Kadar je izvedljivo, bo uporabnike o bistvenih spremembah predhodno obvestil preko aplikacije in/ali e-pošte.
Uporabnik je odgovoren za ustrezno konfiguracijo, varnost dostopov, varnost svojih naprav in omrežij ter za redno varnostno kopiranje podatkov v obsegu, ki je primeren njegovemu poslovanju.
Beta ali predogledne funkcionalnosti se zagotavljajo izključno testno in brez jamstev; lahko se spremenijo ali prenehajo brez predhodnega obvestila.
Prepovedano je spreminjanje, prilagajanje, obhod varnostnih mehanizmov ali vdiranje v aplikacijo Lime Booking. Prav tako je prepovedano prilagajanje drugih spletnih strani na način, da bi bilo videti, kot da so povezane s spletnim mestom in/ali aplikacijo Lime Booking, ali kakršna koli druga uporaba v nasprotju z veljavno zakonodajo ali temi Pogoji.
Če pride do neskladnega delovanja storitve, je edini dogovorjeni popravek s strani ponudnika tehnična odprava, ponovitev izvedbe ali razumen začasni nadomestni postopek (»workaround«).
27. Uporaba na lastno odgovornost
Uporabnik se zaveda, da uporaba storitve vključuje tehnična in organizacijska tveganja (npr. motnje delovanja, napake programske opreme, nepooblaščen dostop). Uporabnik te tveganja upravljalno obvladuje z ustreznimi internimi postopki, varnostnimi ukrepi in skrbnim ravnanjem z dostopi.
Uporabnik sam zagotovi zakonitost uporabe storitve v svojem poslovnem procesu (npr. pravilne pravne podlage za sporočanje SMS/e-pošte, pravilnost vsebin, nastavitve davčne blagajne, veljavnost digitalnih potrdil) ter natančnost in celovitost podatkov, ki jih vnaša v aplikacijo.
Ponudnik ne zagotavlja združljivosti z vsemi brskalniki, napravami, vtičniki ali integracijami; uporabnik poskrbi za preverjanje kompatibilnosti in pravilne nastavitve.
28. Izključitev odgovornosti za delovanje tretjih oseb
Storitev se lahko opira na rešitve tretjih oseb (npr. ponudniki gostovanja v oblaku, ponudniki za pošiljanje SMS obvestil, plačilni sistemi, ponudniki za pošiljanje e-pošte). Za te storitve veljajo pogoji in tehnični standardi ponudnikov; ponudnik Lime Booking na njihovo delovanje nima neposrednega vpliva.
Ponudnik ne zagotavlja razpoložljivosti, kakovosti ali funkcionalnosti delov storitve, ki so odvisni od tretjih oseb. V obsegu, v katerem je to izvedljivo, bo uporabnikom posredoval informacije in operativne postopke, ki jih določijo ti ponudniki (npr. statusne strani, navodila, tehnična priporočila).
Spremembe na strani tretjih oseb lahko terjajo prilagoditve konfiguracije ali začasen umik posamezne funkcionalnosti. Ponudnik bo o bistvenih vplivih na uporabo storitve uporabnike razumno predhodno obvestil in jim nudil tehnična navodila.
29. Nepredvidene okoliščine (višja sila)
Ponudnik ne krši Pogojev, če do neizvedbe ali zamud pri izpolnjevanju obveznosti pride zaradi okoliščin, na katere nima vpliva (višja sila), kot so: naravne nesreče, požari, poplave, potresi, vojne, teroristična dejanja, epidemije/pandemije, stavke, izpadi električne energije ali interneta, motnje v delovanju ključnih tretjih ponudnikov ter drugi dogodki, ki jih ni mogoče razumno predvideti ali se jim izogniti.
V času trajanja višje sile se izpolnjevanje zadevnih obveznosti začasno zadrži in roki sorazmerno podaljšajo. Ponudnik lahko začasno omeji ali prekine dostop do storitve v obsegu, ki je nujen za zaščito sistema in podatkov.
Ponudnik bo o nastopu in prenehanju višje sile uporabnike obvestil v najkrajšem razumnem času ter izvajal ukrepe za zmanjšanje vpliva na delovanje storitve.
Če višja sila neprekinjeno traja več kot 30 dni, lahko katera koli stranka storitev v prizadetem delu preneha z takojšnjim učinkom z obvestilom drugi stranki. Ponudnik bo v takem primeru uporabniku omogočil razumen izvoz podatkov v podprtih formatih, če je to tehnično izvedljivo in skladno z zakonodajo.
30. Platforma za stranke
Lime Booking poleg programske opreme ponuja tržnično (imenovano tudi “platforma”) funkcionalnost, prek katere uporabnik pridobiva nove stranke. Kadar uporabnik prek platforme pridobi novo stranko, mu Lime Booking zaračuna provizijo za pridobitev pod pogoji iz tega poglavja. Stranka storitev plača neposredno uporabniku, Lime Booking pa uporabniku zaračuna provizijo za pridobitev.
Definicija nove in obstoječe stranke
Nova stranka je oseba, ki ob rezervaciji ni v bazi strank uporabnika. Oseba, ki je v bazi strank uporabnika, je obstoječa stranka in se zanjo provizija ne zaračuna. Če uporabnik posluje na novi lokaciji ali pod spremenjenimi podatki, a gre za isti pravni subjekt, se njegova baza strank s tem ne spremeni. Kadar oseba rezervira v imenu druge osebe, se za novo stranko šteje dejanska prejemnica storitve.
Uvoz obstoječih strank
Uporabnik lahko prek za to namenjene forme vnese svoje obstoječe stranke. Za pravilno evidentirane obstoječe stranke se provizija za pridobitev ne zaračuna. Za pravilnost in ažurnost vnesenih podatkov odgovarja uporabnik.
Višina provizije
Provizija za pridobitev nove stranke znaša 30 % neto cene prvega termina nove stranke, vendar najmanj 6 € in največ 100 € na pridobljeno stranko. Pri paketih se provizija obračuna od neto cene prvega termina paketa; pri paketu petih terminov v skupni vrednosti 100 € se tako provizija obračuna od 20 €. Na provizijo se obračuna pripadajoči davek na dodano vrednost.
Osnova za obračun
Osnova za provizijo je neto cena originalno rezervirane storitve prvega termina. Če je dejansko opravljena druga storitev od rezervirane, se osnova za provizijo ne spremeni.
Nastanek in zaračunavanje provizije
Provizija nastane, ko je prvi termin nove stranke opravljen. Če stranka na termin ne pride ali termin ni opravljen, provizija za to pridobitev ne nastane. Lime Booking uporabniku obračuna provizijo skupaj z naročnino ali z ločenim obračunom.
Prepoved obhoda platforme
Uporabnik provizijo za pridobitev dolguje tudi, če je bila stranka prvič pridobljena prek platforme, rezervacija ali izvedba storitve pa je bila nato opravljena neposredno mimo platforme. To velja 12 mesecev od pridobitve stranke prek platforme. Uporabnik strank, pridobljenih prek platforme, ne sme napeljevati k obhodu platforme.
Odgovornost za izvedbo
Za izvedbo in kakovost storitve ter za obravnavo reklamacij glede storitve odgovarja uporabnik. Stranka mora morebitno težavo najprej poskusiti rešiti neposredno z uporabnikom; če rešitev ni mogoča, se v obravnavo lahko vključi Lime Booking. Za stroške in odgovornost iz sporov, ki izhajajo iz ravnanja uporabnika ali izvedbe storitve, odgovarja uporabnik.
31. Ostale določbe
Uporabnik se strinja, da lahko Lime Booking (Adanta d.o.o.) za namene lastnega oglaševanja uporablja ime podjetja in/ali blagovno znamko uporabnika, vključno z logotipom, brez dodatnega predhodnega soglasja. Ta uporaba lahko vključuje, vendar ni omejena na, prikazovanje imena in logotipa na spletnih straneh, marketinških materialih, predstavitvah, družbenih omrežjih in drugih komunikacijskih kanalih kot del predstavitve referenc in zaupnih strank Lime Booking.
Lime Booking se zavezuje, da bo uporaba imena in logotipa omejena izključno na promocijske aktivnosti, ki prikazujejo uporabnike storitev Lime Booking in bodo izvedene na način, ki ne bo škodoval ugledu uporabnika.
V kolikor uporabnik ne želi, da se njegovo ime in/ali logotip uporablja v teh primerih, lahko kadarkoli pošlje pisno zahtevo za prekinitev takšne uporabe na info@lime-booking.com, pri čemer Lime Booking ne prevzema odgovornosti za promocijske materiale, ki so bili že ustvarjeni ali objavljeni pred prejemom zahteve.
32. Pravo, pristojnost, reševanje sporov
Za te Pogoje velja pravo Republike Slovenije. Stranki spor najprej poskušata rešiti sporazumno; ob neuspehu je pristojno sodišče na Ptuju.
Zadnja sprememba: 17. 07. 2026
1. Uvodne določbe
1.1 Upravljalec platforme
Platformo Lime Booking upravlja družba Adanta d.o.o., Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj (poslovna enota: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana), matična številka 8919160000, ID za DDV SI85728403 (v nadaljevanju: Lime Booking ali mi). Kontakt: app@lime-booking.com, +386 (0)40 234 606.
1.2 Kaj je Lime Booking?
Lime Booking je spletna platforma in rezervacijski sistem, prek katerega lahko pri ponudnikih lepotnih in fitnes storitev (v nadaljevanju: ponudnik) rezervirate termin. V razmerju do vas ima Lime Booking položaj ponudnika spletne tržnice.
1.3 Za koga veljajo pogoji?
Pogoji veljajo za vas kot potrošnika, to je fizično osebo, ki platformo uporablja za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
1.4 Kaj urejajo?
Pogoji urejajo vaše razmerje z Lime Booking glede uporabe platforme. Pogodbo o izvedbi storitve (termina) sklenete neposredno s ponudnikom (glej 3. poglavje).
1.5 Sprejem pogojev
Pogoji so vam na voljo pred rezervacijo. Z ustvarjanjem uporabniškega računa oziroma z oddajo rezervacije potrdite, da ste se s temi pogoji seznanili in da z njimi soglašate.
1.6 Jezik in pravo
Pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku, zanje pa velja pravo Republike Slovenije. Če imate prebivališče v drugi državi, vam ostane varstvo, ki vam ga zagotavljajo prisilni predpisi o varstvu potrošnikov v vaši državi.
2. Pomen izrazov
- Salon (ponudnik storitve) – ponudnik, ki prek platforme ponuja in izvede storitev ter je vaša pogodbena stranka za izvedbo termina.
- Termin – rezerviran čas za izvedbo konkretne storitve pri izbranem ponudniku.
- Rezervacija – vaše naročilo termina prek platforme.
- Uporabniški račun – vaš osebni račun na platformi.
- Platforma – spletno mesto in mobilna aplikacija Lime Booking.
3. Vloge in odgovornost
3.1 Vloga Lime Booking
Lime Booking je upravljalec platforme in tehnični rezervacijski posrednik. Lime Booking ni izvajalec storitev in ni vaša pogodbena stranka glede izvedbe storitve.
3.2 Vloga ponudnika
Storitev izvede in zanjo odgovarja ponudnik. Ponudnik je vaša pogodbena stranka za izvedbo termina, določa svojo ponudbo in cene ter izda račun za opravljeno storitev.
3.3 Razdelitev odgovornosti
Področje | Odgovoren |
Delovanje in dostopnost platforme, rezervacijski sistem | Lime Booking |
Vsebina ponudbe, opis in cena storitve | Ponudnik |
Izvedba in kakovost storitve | Ponudnik |
Sklenitev pogodbe o izvedbi termina | Ponudnik (prek platforme) |
Pravila odpovedi in neudeležbe | Ponudnik |
Reklamacije glede storitve | Ponudnik |
Izdaja računa | Ponudnik |
4. Uporabniški račun
4.1 Registracija
Za rezervacijo si ustvarite uporabniški račun. Ob registraciji potrdite svojo telefonsko številko in elektronski naslov.
4.2 Starostna omejitev
Račun lahko ustvari in storitve rezervira oseba, stara vsaj 15 let. Za mlajše osebe rezervacijo opravi starš oziroma zakoniti zastopnik.
4.3 Točnost in varnost
Zagotavljate točnost svojih podatkov in skrbite za varnost dostopnih podatkov svojega računa.
5. Informacije pred rezervacijo in razvrstitev
5.1 Informacije o storitvi
Pred rezervacijo so vam na jasen in razumljiv način na voljo:
- glavne značilnosti storitve, njeno trajanje in cena z vključenim DDV;
- identiteta in status ponudnika storitve;
- plačilni pogoji in pogoji izvedbe storitve;
- pogoji in roki za odpoved termina;
- informacija o pravici do odstopa oziroma o njenem neobstoju za posamezni termin;
- pritožbene možnosti in izvensodno reševanje sporov.
Del teh informacij (zlasti značilnosti in ceno) zagotavlja ponudnik, del pa Lime Booking.
Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo vam v jasnem in razumljivem jeziku zagotovimo tudi: skupno ceno z vsemi davki in morebitnimi dodatnimi stroški, načine in pogoje plačila ter izvedbe, trajanje pogodbe oziroma pogoje njene odpovedi, kontaktne podatke za pritožbe in, kadar je to primerno, informacije o funkcionalnosti in združljivosti digitalnih vsebin.
Te informacije so sestavni del pogodbe in se ne spremenijo brez vašega izrecnega soglasja.
5.2 Cene
Cene določa ponudnik, Lime Booking pa jih prikazuje. Cene vključujejo DDV, kjer je ponudnik zavezanec. Lime Booking vam za rezervacijo ne zaračunava dodatnih stroškov. Stroškov, o katerih niste bili predhodno obveščeni, niste dolžni plačati.
5.3 Razvrstitev ponudnikov
Privzeto so ponudniki razvrščeni glede na vašo lokacijo oziroma oddaljenost – najbližji so prikazani najprej. Kadar uporabite filtre (storitev, kategorija, kraj), na vrstni red poleg oddaljenosti vpliva tudi relevantnost glede na vašo poizvedbo.
Glavni parametri, ki vplivajo na razvrstitev, so: (i) oddaljenost ponudnika od vaše lokacije, (ii) ujemanje z vašo poizvedbo in izbranimi filtri (storitev, kategorija, kraj) ter (iii) razpoložljivost prostih terminov. Kadar na vrstni red vpliva plačilo ponudnika (na primer izpostavljeno ali oglaševano mesto), je tak rezultat jasno označen kot oglas oziroma promocija.
5.4 Status ponudnika
Pri vsakem ponudniku je naveden njegov status ali je podjetje ali ne na podlagi izjave ponudnika. Če ponudnik ni podjetje, glede pogodbe z njim nimate pravic, ki izhajajo iz Zakona o varstvu potrošnikov. Razdelitev obveznosti med ponudnikom in Lime Booking je opisana v 3. poglavju.
6. Rezervacija in sklenitev pogodbe
6.1 Postopek
Izberete ponudnika, storitev in prosti termin skupaj z izvajalcem ter potrdite rezervacijo. Pred oddajo lahko podatke pregledate in popravite.
Rezervacija poteka po korakih:
- Izberete ponudnika in storitev ter po želji dodate neobvezne dodatke;
- Izberete izvajalca ali možnost „brez preference”, pri kateri vam ustreznega izvajalca dodelimo samodejno;
- Izberete datum in prosti termin;
- Vnesete svoje podatke in morebitne opombe za ponudnika;
- Na zaslonu “Pregled rezervacije” preverite povzetek (ponudnik, storitev, izvajalec, datum in ura ter skupna cena) in po želji vnesete kodo za popust;
- Rezervacijo oddate s klikom na gumb “Potrdi rezervacijo”. V vsakem koraku se lahko vrnete nazaj in podatke spremenite.
6.2 Sklenitev pogodbe
Z oddano in potrjeno rezervacijo se med vami in ponudnikom sklene pogodba o izvedbi storitve. Lime Booking pri tem nastopa kot upravljalec platforme.
Pogodba o izvedbi storitve med vami in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko na zaslonu “Pregled rezervacije” kliknete gumb “Potrdi rezervacijo”. S tem oddate zavezujočo rezervacijo, s katero se zavežete k plačilu prikazane cene ponudniku.
6.3 Potrditev rezervacije
Potrditev rezervacije prejmete na trajnem nosilcu podatkov (na primer po elektronski pošti ali na SMS sporočilo). Potrditev rezervacije je ves čas vidna tudi v sami aplikaciji na zaslonu Domov.
6.4 Potrditev obveznosti plačila
Ob oddaji rezervacije izrecno potrdite, da naročate plačljivo storitev, ki jo plačate ponudniku ob oziroma po izvedbi.
Ceno storitve, prikazano v povzetku rezervacije, plačate neposredno ponudniku ob izvedbi storitve ali po njej.
6.5 Dodatni podatki, izvedba in končna cena
Preden oddate rezervacijo, lahko ponudnik v koraku “Vaši podatki” zahteva dodatne podatke, ki jih potrebuje za potrditev in izvedbo vaše rezervacije (na primer opombe ali druge informacije po zahtevi ponudnika).
Rezervirana storitev, izvajalec, čas in cena so podlaga za izvedbo.
Ponudnik lahko točno izvedbo termina prilagodi in vaš termin izjemoma zaradi optimizacije urnika prestavi, o čemer vas obvesti preko trajnega nosilca podatkov (e-pošta ali SMS). Če se pri ponudniku dogovorite za dodatne storitve ali izdelke, se končna cena ustrezno poveča in dogovorjeni znesek plačate ponudniku.
Ponudnik vam višje cene od rezervirane ne sme zaračunati brez vašega soglasja.
7. Cene in plačilo
Storitev plačate neposredno ponudniku ob oziroma po izvedbi. Lime Booking vam za rezervacijo ne zaračunava ničesar. Račun za opravljeno storitev vam izda ponudnik po izvedeni storitvi.
8. Odpoved termina in neudeležba
8.1 Pravila ponudnika
Pravila in roke za odpoved ter morebitne posledice določi vsak ponudnik, v okviru veljavne zakonodaje. Pravila so prikazana pri posameznem ponudniku pred rezervacijo.
8.2 Odpoved z vaše strani
Ker termina ne plačate vnaprej, odpoved praviloma nima finančne posledice, razen če ponudnik vnaprej razkrije odstopnino, dopustno po zakonu.
8.3 Neudeležba
Posledice neudeležbe določi ponudnik v okviru svojih pravil; morebitno nadomestilo mora biti vnaprej razkrito.
8.4 Odpoved s strani salona
Če termin odpove ponudnik, niste dolžni ničesar.
9. Pravica do odstopa
9.1 Splošno pravilo
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, imate praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Pri pogodbi o storitvi rok teče od dneva sklenitve.
9.2 Izjema za termine
Za rezervacijo termina na točno določen datum oziroma uro pravica do odstopa praviloma ne velja, ker gre za storitev, vezano na določen termin. Namesto tega veljajo odpovedna pravila salona (8. poglavje).
9.3 Posledica
Za posamezni rezervirani termin tako praviloma nimate 14-dnevne pravice do odstopa; o tem vas pred rezervacijo izrecno obvestimo.
9.4 Kadar pravica velja
Kadar izjema ne velja, vam pred sklenitvijo zagotovimo informacije o pravici do odstopa skupaj z obrazcem za odstop. Odstopite lahko z nedvoumno izjavo ali na tem obrazcu.
10. Ocene in mnenja
10.1 Kdo lahko odda oceno
Oceno lahko odda le oseba, ki je dejansko bila na rezervirani storitvi. Vsak uporabnik ob registraciji potrdi svojo telefonsko številko in elektronski naslov.
10.2 Pristnost ocen
Lime Booking zagotavlja, da objavljene ocene podajo potrošniki, ki so storitev dejansko uporabili.
Ocene, za katere ugotovimo, da so lažne, žaljive ali kršijo ta pravila, lahko odstranimo. Ponudnik lahko na objavljeno oceno javno odgovori. Postopek prijave spornih ocen je opisan v točki 11.3.
11. Reklamacije in reševanje sporov
11.1 Reklamacije
Reklamacije glede izvedbe ali kakovosti storitve obravnava ponudnik kot izvajalec. Za vprašanja in težave z delovanjem platforme nas kontaktirajte na app@lime-booking.com; odgovorimo v razumnem roku.
Prejem pritožbe glede delovanja platforme vam potrdimo brez nepotrebnega odlašanja, praviloma v 8 dneh, in vas obvestimo o poteku njene obravnave.
Če imate pritožbo glede izvedene storitve, jo najprej poskusite rešiti neposredno s ponudnikom, ki storitev izvede in zanjo odgovarja.
Če rešitve s ponudnikom ne dosežete, se lahko obrnete na nas; pri obravnavi po svojih zmožnostih posredujemo, za izvedbo same storitve pa ne prevzemamo odgovornosti.
11.2 Izvensodno reševanje sporov
Lime Booking ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. To ne posega v vašo pravico do sodnega varstva pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji.
11.3 Prijava nezakonite ali sporne vsebine
Če menite, da je katera koli vsebina na platformi (na primer opis ponudnika, ocena ali drugo uporabniško gradivo) nezakonita ali krši ta pravila, nam to sporočite na app@lime-booking.com.
V prijavi navedite, kje se vsebina nahaja, in razloge za prijavo. Prijavo obravnavamo skrbno in nepristransko ter o svoji odločitvi in razlogih zanjo obvestimo prijavitelja in, kadar je to primerno, uporabnika, na katerega se vsebina nanaša. Zoper našo odločitev lahko podate ugovor na isti naslov.
11.4 Kontaktna točka
Za komunikacijo s pristojnimi organi in z uporabniki glede vsebin na platformi je kontaktna točka dosegljiva na app@lime-booking.com (jezika komunikacije: slovenščina in angleščina).
12. Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke obdelujemo skladno z Izjavo o zasebnosti, ki je dostopna na povezavi tukaj. V njej je opisano, katere podatke obdelujemo, za katere namene, komu jih posredujemo in kakšne so vaše pravice. Za izvedbo rezervacije vaše podatke prejme ponudnik.
13. Obveznosti uporabnika
Platformo uporabljate v skladu z zakonom in temi pogoji. Prepovedani so zlasti lažne ali zlonamerne rezervacije, oddaja lažnih ocen ter poskusi zlorabe sistema.
14. Odgovornost
14.1 Storitev ponudnika
Lime Booking ne odgovarja za izvedbo ali kakovost storitve ponudnika; zanjo odgovarja ponudnik.
14.2 Delovanje platforme
Lime Booking si prizadeva za nemoteno delovanje in razpoložljivost platforme, vendar ne jamči neprekinjenega delovanja brez napak.
14.3 Omejitev odgovornosti
Lime Booking odgovarja za škodo, ki jo povzroči s kršitvijo svojih obveznosti, v skladu s splošnimi pravili obligacijskega prava. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, kadar je po prisilnih predpisih ni dovoljeno izključiti ali omejiti.
15. Podatki o upravljavcu platforme
- Podjetje: Adanta d.o.o.
- Sedež: Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, Slovenija
- Poslovna enota: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana
- Matična številka: 8919160000
- ID za DDV: SI85728403
- Elektronski naslov: app@lime-booking.com
- Phone: +386 (0)40 234 606
16. Spremembe pogojev
Pogoje lahko spremenimo. O spremembah vas obvestimo prek platforme ali po elektronski pošti pred začetkom njihove veljavnosti. Za že oddane rezervacije velja različica pogojev, veljavna ob rezervaciji.
17. Končne določbe
Za te pogoje in razmerja iz njih se uporablja pravo Republike Slovenije. Morebitna neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Pogoji veljajo od 17. 7. 2026.
